So institut Suresnes

J’avais pris rendez-vous pour un soin au collagène avec une coupe, conformément au devis validé. À mon arrivée, la personne qui m’a prise en charge m’annonce qu’elle ne coupe pas les cheveux. C’est tout de même surprenant dans un salon de coiffure de ne pas avoir de coiffeuse disponible pour réaliser une prestation aussi basique. Lorsque je lui ai demandé quel type de soin elle allait appliquer, elle n’a pas été capable de me répondre. Elle a dû chercher les informations, envoyer des messages à ses responsables et attendre plusieurs minutes avant d’obtenir une réponse. Cela n’inspire absolument pas confiance. Devant ce manque de clarté, j’ai demandé à voir le produit afin de savoir ce qui allait être appliqué sur mes cheveux. Cette demande, pourtant parfaitement légitime, a été mal perçue. En rentrant chez moi, j’ai vérifié le produit : il s’agit d’un masque faisant partie d’un protocole de lissage, alors que j’avais expressément demandé et validé un soin au collagène. Ce n’est pas la même prestation et ce n’est pas ce que j’avais accepté. Je suis très déçue par le manque de professionnalisme, le manque de connaissance des produits utilisés et l’absence de transparence. Lorsqu’on confie ses cheveux à un salon, on est en droit de savoir précisément quel soin est appliqué et de recevoir la prestation qui a été réservée.

La coiffeuse était très mignonne. Elle a pris soin de moi, m’a proposé des soins m’a fait un masque m’a donné des conseils. Autant la première fois pour le carré, c’était un flop Autant cette fois-ci, tout était parfait! Merci

Expérience très décevante et manque total de professionnalisme. J’ai acheté un bon Groupon pour tester un soin du visage dans cet institut. Premier point : aucune flexibilité dans les disponibilités, on m’impose un rendez-vous un lundi à 12h, ce qui m’oblige à poser une journée entière de congé. Le jour du rendez-vous, je me déplace et découvre sur place qu’il a été annulé le matin même (2 heures avant) pour cause de maladie. Aucun appel, aucun message reçu (a priori erreur de numéro de leur côté alors qu'il figure sur Planity), la moindre des choses aurait été de s'assurer que l'information m'était bien parvenue. Résultat : une journée perdue. On me promet de me recontacter… ce qui ne sera jamais fait. Après presque 3 semaines sans nouvelles, je rappelle moi-même. On me propose un nouveau rendez-vous, cette fois à Suresnes au lieu de Villeneuve-la-Garenne (encore une contrainte), que j’accepte malgré tout. Le jour J, à nouveau, annulation de dernière minute pour un soi-disant problème de paiement avec Groupon. Aucune explication claire, une collaboratrice qui fait l’intermédiaire entre moi et la responsable, et une responsable incapable de prendre la peine d’appeler directement ses clients. On m’indique en plus que c’est à moi de faire les démarches pour le remboursement d'une prestation qu'ils n'ont pas honoré, sans m’expliquer la marche à suivre. Il est totalement inadmissible que les clients soient pénalisés par des problèmes internes entre l’institut et Groupon. Ce type de situation ne devrait en aucun cas impacter les personnes qui ont payé pour une prestation et qui s’organisent en conséquence. Conclusion : deux journées de congé perdues, aucune considération client, une organisation déplorable et un manque total de professionnalisme. J’avais pourtant l’habitude de venir dans cet institut pour la coiffure et je souhaitais justement tester les soins du visage afin de prendre un abonnement, qu’ils mettent eux-mêmes en avant. Mais au vu du manque de professionnalisme et du peu de considération accordée à la satisfaction client, cela ne me donne absolument plus envie d’y remettre les pieds, ni pour la coiffure, ni pour les soins du visage. A fuir !

Je recommande vivement le soin hydrafacial ainsi que le soin aqualift que j’ai pu tester à Suresnes. Ma peau est beaucoup plus lumineuse et les ridules sont nettement atténuées. L’accueil est top, chaleureux et très professionnel avec une explication à chaque étape. Merci beaucoup, je reviendrai avec plaisir !

J'ai demandé un dégradé j'ai eu une "marche",c'est ni fait ni à faire. C'est irrattrapable, il faut me couper encore 5cm pour remettre à niveau. Je comprends mieux pourquoi elle m'a fait des boucles à la fin, pour cacher la misère.

Je remercie beaucoup la coiffeuse du salon de Suresnes qui m’a reçu malgré le fait que je n’avais pas pris de rdv. Elle m’a fait exactement ce que je voulais, ce qui est rare (a chaque fois on me coupe beaucoup trop les cheveux) Salon propre et agréable ✅ Tarifs très abordables

Très bien accueillie et agréable moment passé chez So Institut. J’ai été prise en charge par Talyna qui a tout de suite compris ce que je souhaitais pour mes cheveux ! Super contente du résultat, je recommande vivement !

Salon au top ! Accueil chaleureux, ambiance agréable et coiffeuses très professionnelles. Elles prennent vraiment le temps d’écouter et de conseiller selon ce qu’on veut. Le résultat est toujours impeccable, je ressors ravie à chaque fois. Je recommande à 100 % !