Franck Provost - Coiffeur Vaulx en Velin

Bonsoir, Merci à la coiffeuse Fany pour son professionnalisme, son savoir-faire et sa bonne humeur. Un accueil et un service de grande qualité qui font toute la différence. À très bientôt !

Je suis revenue aujourd’hui chez Franck Provost – Centre commercial Carrefour Sept Chemins pour un rattrapage de blond polaire, et je tiens à souligner le professionnalisme du salon. J’ai été prise en charge par Fanny, la manageuse, qui a réalisé un excellent travail malgré un cheveu délicat et un rattrapage qui n’était pas évident. Le résultat est à la hauteur de mes attentes : le blond polaire est réussi. Je suis très satisfaite, et je reviendrai sans hésiter pour refaire mes racines dans deux mois. Merci à Fanny pour son écoute, son savoir-faire, son dynamisme et très avenante. Corinne K

En période de fête les apprentis se retrouvent livrées à elles mêmes et dommage pour ma couleur! J'étais blonde cendrée, je devais faire les racines et raviver les longueurs... je sors brune!! Plus le temps de faire refaire.... je vais devoir faire avec cette nouvelle tête qui ne me convient pas! Sans parler que je voulais une couleur sans amoniaque et j'ai le cuir chevelu en feu qui me démange depuis la pose! Bref ATTENTION à vous.

Si vous voulez laisser 120 euros pour rien, je vous conseille vraiment cette enseigne. Coupe de cheveux bâclée, la coiffeuse n'écoute pas et n'en fait qu'à sa tête, montre clairement son agacement et n'hésite pas à répéter les choses comme si j'étais une enfant 5 ans. Je ne reviendrai pas. Jamais.

Venue le 01 novembre en panique ; ma fille s'était coupée une mèche et j'ai tenté une frange pour masquer, un désastre ! Un grand merci à la coiffeuse qui a rectifié au mieux. Accueil au top ! Je reviendrai sans hésiter pour entretenir la frange de ma fille 👍👍

J'ai toujours apprécié d'aller dans ce salon, pour l'accueil chaleureux et le professionnalisme. En revanche, je m'interroge décemment quant au fait que le brushing soit imposé, dans le tarif, sachant que je n'aime pas le faire en salon, et que par conséquent, je ne veux pas être facturé sur une prestation que je ne souhaite pas ? La formulation que l'on me fait est que le brushing est obligatoire, pas d'option "séchage simple" ou "sans séchage"... cela est-il normal ?

Je suis venue chez Franck Provost Vaulx-en-Velin le samedi 23 août à 12h45 pour une couleur avec soins et brushing inclus (sans coupe), facturée 130 €. Dès le lendemain (dimanche), je me rends compte qu’à la lumière, ma couleur est complètement ratée : j’ai plein de parties cuivrées sur la tête, alors que j’avais demandé un brun bien foncé. Le lundi, j’appelle le salon et je tombe sur la responsable (qui était encore en poste à ce moment-là). Elle me propose de revenir le mercredi 3 septembre à 18h pour refaire la couleur, avec shampooing et séchage gratuits (puisque la prestation avait été ratée). Seul le brushing restait en supplément. Même si je ne comprenais pas pourquoi on ne me refaisait pas l’intégralité de la prestation initiale, j’accepte. Le mercredi, j’arrive au salon et on me fait patienter plus de 40 minutes de retard. Quand enfin on me prend, la nouvelle responsable (pas informée de ce qui avait été convenu avec l’ancienne responsable) m’annonce que je devrai payer le shampooing et le séchage. Je lui explique qu’on m’avait clairement assuré que ces deux services étaient offerts. Elle accepte finalement de prendre en charge le shampooing… mais pas le séchage, facturé 21 € pour un simple séchage au sèche-cheveux (même pas un brushing !). Je précise que j’ai les cheveux bouclés, et que ce type de séchage est très mauvais pour moi. Malgré tout, la coiffeuse fait la couleur. Au moment du séchage, j’explique de nouveau que c’est totalement anormal de devoir payer encore, après avoir déjà déboursé 130 € pour une couleur ratée. Un membre de ma famille, présent avec moi, précise aussi que je ne paierai pas ce séchage abusif. À ce moment-là, la coiffeuse interrompt le séchage et me demande de quitter le salon ! Résultat : - 130 € dépensés pour une couleur ratée, - des cheveux encore plus secs, - plus de 40 minutes d’attente, - tentative de facturer 21 € pour un simple séchage, - et un manque total de respect, jusqu’à être mise dehors. Aucun geste commercial, aucun professionnalisme, aucune considération pour la cliente. Salon à fuir absolument. Ici, la satisfaction du client passe après le chiffre. Je déconseille fortement, mieux vaut se tourner vers un coiffeur indépendant qui prend réellement soin de ses clients.

Déçu, je ne sais pas quoi en penser malgré la gentillesse de la dame je n’ai pas fait attention et sur le coup je n’ai réfléchis Elle ne m’a même pas demandé si j’avais une couleur avant de faire le balayage ou bien si ma couleur d’avant allait ressortir avec le balayage, je suis retourné aujourd’hui pour faire une patine. Au final ça a tout caché payé 200 € pour au final ne pas être satisfaite, et en plus fragilisé c’est cheveux 🥲