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H
Honest review
Déçue de mon passage dans ce salon. Je suis venue en sachant exactement ce que je voulais, mais ma demande n’a pas vraiment été prise en compte : on m’a déconseillé de couper la longueur que je souhaitais et on m’a plutôt vendu un masque pour cheveux secs, posé seulement 2 minutes. Le résultat n’est pas à la hauteur de mes attentes : simple séchage au lieu d’un vrai brushing et une coupe que je ne trouve pas parfaitement symétrique. J’ai également été gênée d’entendre des commentaires sur d’autres clients pendant mon rendez-vous.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception suite à votre visite dans notre salon. Notre priorité est toujours que chaque cliente reparte satisfaite et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors d’un rendez-vous, nous apportons nos conseils professionnels en fonction de l’état du cheveu, de la coupe et du résultat recherché. Nous entendons cependant que votre demande initiale n’a peut-être pas été suffisamment prise en compte ou expliquée, et nous prenons en considération votre ressenti concernant la longueur, la coupe ainsi que le coiffage réalisé.
Concernant votre remarque sur les échanges entendus pendant votre rendez-vous, nous sommes désolés que cela ait pu vous mettre mal à l’aise. Notre salon est aussi un lieu où nous aimons créer une ambiance conviviale et chaleureuse avec nos clientes habituées, parfois avec une touche d’humour et de complicité. Nous restons néanmoins attentifs à ce que cette atmosphère reste agréable pour toutes les personnes présentes.
Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous directement au salon afin de mieux comprendre vos attentes et trouver ensemble une solution. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez revenir vers nous afin d’en discuter.
L’équipe du salon