Serenity Paris

Réponse du professionnel : 🚨🚨🚨 Nous sommes particulièrement surpris par cet avis, qui ne reflète absolument pas le déroulement réel des faits. Quatre adolescentes de 12 ans se sont présentées au salon afin de se faire coiffer à l’occasion d’un bal de fin d’année. Le rendez-vous avait été pris par la mère de l’une d’entre elles, qui nous avait indiqué qu’elle accompagnerait les jeunes filles. Finalement, elles sont venues seules. L’une des adolescentes, dont les cheveux étaient très longs, épais et présentaient des pointes abîmées, avait réservé une prestation correspondant à des cheveux mi-longs. Lors de la réalisation de la coiffure, notre collaborateur lui a simplement conseillé d’envisager, lors d’un prochain rendez-vous, une coupe des pointes afin d’améliorer la tenue des futures coiffures. La prestation demandée a néanmoins été réalisée dans son intégralité. À l’issue de son brushing wavy, la cliente a demandé à notre coiffeur de lui mettre la tête à l’envers afin d’ouvrir davantage les boucles. Celui-ci l’a informée que cette manipulation risquait d’altérer la tenue de la coiffure. Malgré cette mise en garde, elle a insisté pour procéder ainsi. Cette demande a donc été respectée et, comme cela avait été indiqué, les boucles sont effectivement retombées. Déçue de constater que son brushing ne tenait pas comme elle l’espérait, notamment en comparaison avec les coiffures de ses amies qui étaient, elles, parfaitement réussies, la jeune fille a été submergée par l’émotion. Elle a alors contacté sa mère en pleurs, affirmant avoir été agressée. Sa mère m’a immédiatement appelée, indiquant que sa fille était tétanisée et qu’un taxi avait été envoyé pour venir la récupérer. Je lui ai alors précisé que notre salon est équipé de caméras de vidéosurveillance et que les enregistrements permettraient d’établir avec précision le déroulement des faits. À la suite de cet échange, j’ai consulté l’intégralité des images concernant le passage de sa fille au salon et les ai transmises à la mère afin qu’elle puisse les visionner. Par ailleurs, durant toute leur présence au salon, les jeunes filles ont chanté, dansé et réalisé de nombreuses vidéos. Bien que cela ait pu perturber la tranquillité des autres clientes, nous avons choisi de faire preuve de bienveillance afin qu’elles puissent profiter pleinement de ce moment festif. Les enregistrements montrent notamment la jeune fille concernée en train de fixer son téléphone à la vitrine pour filmer des vidéos où elle chante et danse avec une amie, et ce jusqu’à l’arrivée du taxi. Dès que cela a été possible, notre seconde coiffeuse a repris la prestation afin de satisfaire au mieux la cliente. Au moment de quitter l’établissement sans régler sa prestation, celle-ci a indiqué que son père était le manager de Maître Gims et qu’il viendrait « s’occuper de nous ». Nous avons alors contacté sa mère afin de l’informer qu’à défaut de régularisation du paiement, nous serions contraints d’engager les démarches nécessaires. Le père s’est finalement déplacé au salon pour régler la prestation de sa fille. Les images de vidéosurveillance lui ont été présentées et il a présenté ses excuses pour cette situation. Toutefois, malgré ces explications et la consultation des enregistrements, les avis publiés à notre encontre – rédigés moins de dix minutes après le départ des jeunes filles du salon – sont toujours en ligne. Ces accusations ont profondément affecté notre collaborateur, qui a dû être mis au repos pendant plusieurs jours en raison du choc émotionnel subi. Nous regrettons sincèrement d’avoir à répondre à ce type d’avis. Nous réaffirmons néanmoins notre attachement aux valeurs qui nous animent au quotidien : le respect, le professionnalisme et le bien-être de l’ensemble de notre clientèle comme de nos équipes. * Les avis ont été rédigés par les copines de la fille en question.

Réponse du professionnel : La prestation n’a pas pu être réalisée, car dès le début, vous avez adopté une attitude agressive envers notre prothésiste, qui est pourtant extrêmement professionnel et dont le travail satisfait la plupart de nos clientes. Nous avons un volume élevé de demandes, et nous nous investissons toujours pour offrir un excellent résultat. Cependant, cette attitude a empêché toute prestation, et nous insistons sur l’importance du respect mutuel dans nos échanges.