Salon Shampoo Expert Englos

Très déçue de mon passage chez Shampoo. Je suis venue pour un shampoing + soin + coupe + brushing. Dès le début, plusieurs personnes différentes se sont occupées de moi : une apprentie pour le shampoing, une coiffeuse pour la coupe, puis une autre apprentie pour le brushing. Concernant la coupe, rien à redire, la coiffeuse a fait correctement son travail. En revanche, le reste de la prestation a été très décevant. Concernant le brushing, on m’a demandé si cela me dérangeait qu’une autre coiffeuse s’en occupe. On m’a fortement rassurée en me disant qu’elle faisait « très bien les brushings », donc j’ai accepté. Résultat : un brushing complètement raté, avec les cheveux très gonflés et les racines de devant encore bouclées. La coiffeuse qui avait réalisé ma coupe a finalement dû reprendre le brushing, avec un résultat légèrement meilleur. Une fois la prestation terminée, je me suis rendu compte que mes cheveux avaient été mal lavés : mes racines étaient encore poisseuses et grasses. J’ai donc signalé le problème. La responsable m’a proposé de me refaire le shampoing, mais je n’avais malheureusement pas le temps. Je suis donc rentrée chez moi et j’ai dû me relaver les cheveux moi-même, ce qui est quand même inadmissible après avoir payé pour un shampoing et un soin. J’ai payé 53 € au lieu de 60 € après un geste commercial concernant le brushing. En revanche, la responsable a refusé de me rembourser les prestations qui n’avaient pas été correctement réalisées. J’ai finalement obtenu un avoir de 30 €. Ce qui me déçoit le plus dans cette expérience, c’est clairement le manque de professionnalisme et de contrôle de la qualité de la prestation. Faire intervenir plusieurs personnes, notamment des apprenties, ne me dérange absolument pas en soi, à condition que le travail soit correctement encadré et vérifié. Ici, j’ai surtout eu le sentiment d’avoir payé une prestation qui n’a pas été réalisée correctement et d’avoir dû moi-même rattraper le résultat en rentrant chez moi. Pour 53 €, je m’attendais tout simplement à ressortir du salon avec les cheveux propres et un brushing correctement réalisé. Ce n’était malheureusement pas le cas.

⭐⭐⭐⭐⭐ C’était la première fois que je venais dans ce salon et je suis vraiment ravie de mon expérience ! Dès mon arrivée, j’ai été très bien accueillie par l’équipe, ce qui m’a tout de suite mise à l’aise. J’étais assez stressée au départ par rapport au balayage, car j’avais peur que le résultat ne corresponde pas à ce que j’imaginais. Finalement, je suis tombée sur Linda et je ne pouvais pas mieux tomber ! Elle a été professionnelle du début à la fin, très attentive à mes attentes et surtout très rassurante. Elle a pris le temps d’écouter exactement ce que je voulais et a également été à l’écoute de mes questions pour pouvoir m’expliquer comment prendre soin de mes cheveux et entretenir au mieux mon balayage. J’ai vraiment apprécié tous ses conseils. Linda a été douce, gentille, agréable et très professionnelle tout au long du rendez-vous. Concernant le résultat, rien à redire : mon balayage et mon coiffage sont magnifiques ! Elle peut vraiment être fière de son travail. Je suis sortie du salon totalement satisfaite et rassurée. Je peux clairement dire que je ne changerai pas de coiffeuse ! Pour mon prochain balayage, je demanderai sans hésiter Linda. 🥰 Merci encore à Linda pour son professionnalisme, sa douceur, sa gentillesse et ses précieux conseils, et merci au salon pour cet accueil ! Je reviendrai avec grand plaisir. ❤️✨ Fatima

Superbe, Coiffeuse « Shainess » très proche de sa Cliente très sympa et aussi toute l’équipe qui reste à votre disposition. J’ai fait chez eux mes mèches et je vais toujours chez eux pour le suivi ou pour mes brushings. Franchement ils sont très pro très sympathique je me fais souvent coiffer par Lynda aussi adorable ☺️, rien à dire pour le reste, continuez comme ça ne changez rien.

Avis plus que décevant – A fuir ⛔️ Nous sommes venues avec ma fille de 3 ans et demi le 18 août 2026 peu après 18h. Je précise la date et l’heure afin que la responsable puisse identifier la coiffeuse, Laura (si c'est réellement son prénom). Après une attente plus longue qu’annoncée et sans tarif clairement indiqué au départ, l’expérience a malheureusement été très décevante. Lors du shampoing, l’eau était trop chaude pour ma fille, qui l’a signalé, mais sa remarque n’a pas été prise en compte. Ensuite, le démêlage a été particulièrement brutal : la coiffeuse a commencé par le haut des cheveux, créant de gros nœuds et faisant souffrir ma fille, pourtant très sage et immobile. Malgré mes remarques, aucune douceur ni excuse n’ont été apportées. La pose d’une pince a également été faite de manière brutale. Au-delà de la technique, c’est surtout le manque de chaleur, d’écoute et de bienveillance qui m’a choquée. Une enfant de 3 ans et demi mérite patience et douceur, surtout lorsqu’elle reste aussi calme pendant toute la prestation. Je regrette également d’avoir constaté qu’une autre cliente présente ce jour-là semblait elle aussi très insatisfaite de sa prestation. Je souhaite que la responsable puisse rappeler à cette coiffeuse que le professionnalisme ne se limite pas à l’expérience : l’écoute, la douceur et l’accueil sont également essentiels. Pour notre part, nous ne reviendrons malheureusement pas dans cet établissement et je ne le recommande pas au vu de cette expérience.

Venu aujourdh'hui pour mon fils de 3 ans . Certe de l'attente mais comprehensible avec la rentrée. Accueil génial et prestation au top . Mon fils est tout beau pour sa première rentrée. Le système des messages est super , impréssion que c'est assez fluide dans le salon mais l'attente des messages est derrière est qu'il faut gérer. Ne changez rien vous êtes une équipes au top . Je reviendrai avec ma famille .

Un grand bravo à toute l'équipe ! Malgré un sous-effectif évident, elles restent toujours professionnelles, accueillantes et gardent le sourire. On sent une vraie solidarité et un excellent esprit d'équipe. Elles font tout leur possible pour satisfaire les clients malgré la charge de travail. Merci pour votre investissement, il mérite d'être souligné.

Excellent accueil et ambiance et très belle coupe que l'on m'a fait. Ainsi que d'avoir pris soin de ma mère ensuite

A fuir. Je ne peux pas mettre aucune étoile mais c'est inadmissible de faire patienter ma fille pendant une heure alors qu'il n'y avait qu'une seule personne dans le salon. Elles étaient trois employées à ne rien faire et quand je suis revenue pour voir si l'une d'entre elle avait commencer à la prendre en charge et bien non elles ont plutôt pris d’autres clientes qui sont arrivées bien plus tard.

Prise en charge sans rendez-vous appréciable (venez à l'ouverture pour éviter l'attente) J'ai été bien reçue et bien coiffée (balayage, coupe et brushing) Lou Anne est sympathique et très douce

Profonde déception suite à la visite de ma mère dans ce salon. Afin de lui faire plaisir, je lui avais prêté ma carte Wengel pour qu’elle bénéficie de -20% sur son forfait technique. Par souci de transparence et d'honnêteté, elle s'est présentée de bonne foi avec ma pièce d’identité et une autorisation écrite de ma part dès son entrée dans le salon. À sa grande surprise, et seulement une fois en caisse après la prestation, la responsable du salon a refusé catégoriquement d’appliquer la remise. Si je conçois tout à fait que cette carte soit nominative et que le salon soit dans son droit, je déplore le manque total de flexibilité et de sens commercial face à cette situation. Pour une remise d'une vingtaine d'euros, je trouve même cela ridicule. On lui a même précisé qu’on ne lui aurait pas fait la remise si j’avais été là et que j’avais payé ????? Pardon ????? Je précise qu’elle est arrivée à 10h et qu’elle est sortie à 13h45, pour un shampoing, une coupe, une couleur aux racines, et un brushing. Rien que pour le temps attendu et le résultat LOIN d’être EXCEPTIONNEL pour plus de 100€ de facture, les 20€ de remise auraient été de rigueur ! Ma mère était une cliente habituée de cet établissement. Face à un accueil si peu commerçant, elle ne reviendra pas. C’est regrettable, car la satisfaction client est pourtant le meilleur moteur de la fidélisation. Un très mauvais calcul commercial. Un conseil, revoyez vos priorités et formez vos équipes.