Salon Fabrice Point

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un énorme merci pour votre super avis et votre fidélité ! 😊 C’est à chaque fois un vrai plaisir de vous accueillir et de savoir que vous repartez toujours aussi satisfait. Toute l'équipe de votre salon Fabrice Point vous souhaite une très belle journée et vous dis à bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour tous ces compliments qui nous touchent vraiment ! 😊 C’est toujours un plaisir de vous recevoir avec le sourire et un bon café, et de savoir que vous avez apprécié notre technique, nos conseils et l’ambiance du salon. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous espérons vous revoir très bientôt pour un nouveau moment de détente. Toute l’équipe de votre salon Fabrice Point vous souhaite une très belle journée !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience dans notre salon ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous regrettons vivement que le résultat ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous constatons que lors de votre première visite le 30/10/2024, vous étiez très satisfaite, et nous sommes navrés que cette deuxième visite n'ait pas été à la hauteur. Nous tenons à préciser que lors de la prise de rendez-vous, que ce soit en ligne sur Planity ou par téléphone, vous avez la possibilité de choisir le coiffeur de votre préférence. Nous comprenons que chaque client a ses attentes et ses préférences, et nous faisons de notre mieux pour les respecter. Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'attends votre appel dans la journée afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous ensemble. Cela me permettra de voir ce qui ne vous convient pas et d'apporter les ajustements nécessaires à votre coupe pour qu'elle soit parfaitement à votre convenance. Votre fidélité et votre satisfaction sont très importantes pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, Fabrice Gérant du Salon Fabrice Point

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de revenir sur certains points pour clarifier la situation. Tout d'abord, nous sommes surpris par votre avis concernant une prestation qui date d'un mois. Lors de votre visite, vous êtes venue avec des cheveux bruns et avez exprimé le souhait d'éclaircir vos cheveux. Lors du diagnostic, nous avons convenu ensemble de réaliser des mèches fines maronnées. Lors du séchage, vous avez mentionné que les mèches étaient trop claires à votre goût, mais à aucun moment il n'a été question de la taille des mèches. Étant donné que la patine ne vous convenait pas, nous avons décidé ensemble de refaire une patine pour foncer légèrement vos mèches. Il ne s'agissait donc pas de refaire les mèches, mais bien d'ajuster la couleur pour qu'elle vous satisfasse davantage. La coiffeuse qui a réalisé votre prestation est une professionnelle diplômée et expérimentée, tout à fait qualifiée pour effectuer cette technique. Je tiens à préciser que je n'ai aucunement soufflé, comme vous l'avez mentionné. Au contraire, j'ai proposé une solution pour vous satisfaire, ce qui montre que je n'ai pas été ennuyé par le fait que vous trouviez vos mèches trop claires. Je préfère toujours qu'un client exprime directement son mécontentement afin que nous puissions trouver une solution ensemble et qu'il reparte satisfait, plutôt que de ne rien dire et de repartir mécontent. Notre équipe est toujours professionnelle et bienveillante. D'autant plus que votre avis ne reflète pas la grande majorité de nos avis clients, qui témoignent généralement de leur satisfaction quant à notre accueil, notre professionnalisme et notre bienveillance. Nous avons tout fait pour vous satisfaire, y compris en vous proposant une deuxième patine. J'avais d'autres rendez-vous à ce moment-là, et notre alternante, qui a réalisé votre coiffage, est tout à fait qualifiée pour effectuer un coiffage puisqu'elle est en formation depuis deux ans et reçoit d'excellents retours de la part de nos clients. De plus, son travail a été contrôlé ensuite par une coiffeuse expérimentée pour garantir la qualité du résultat. À la fin de votre coiffage, nous vous avons demandé si vous étiez satisfaite et vous nous avez confirmé que oui. Pour nous, quand vous êtes partie, tout allait bien, et nous sommes donc surpris que vous disiez le contraire aujourd'hui. Enfin, vous avez appelé la semaine dernière pour exprimer finalement votre mécontentement, et nous en sommes sincèrement désolés. Si vous avez demandé à être rappelée, je regrette que cela n'ait pas été porté à mon attention, car j'aurais été ravi de le faire. Je viens de vous rappeler avec mon téléphone personnel pour discuter de votre ressenti. Vous m’avez confirmé ce jour par téléphone que le résultat vous convenait lors de votre départ du salon, mais que vous n’êtes plus satisfaite un mois après, car les mèches se sont éclaircies. Comme je vous l’ai précisé lors de notre échange téléphonique, il est tout à fait normal que les mèches s'éclaircissent avec le temps, notamment après un mois, avec les lavages, l'exposition au soleil, et particulièrement en cette période de forte chaleur. Je vous ai proposé de revenir au salon pour ajuster la patine, et comme convenu, j'attends votre appel pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement à cet égard. Jusqu'à présent, vous êtes venue plusieurs fois dans notre salon et tout s'est toujours bien passé ! Cordialement, Fabrice Gérant du Salon