Roberto Stari - Salon de Coiffure - Villeurbanne 4 août

Première fois que je viens dans ce salon et j’en suis très satisfaite ! La coiffeuse que j’ai eu était adorable et m’a bien conseillée. Les prix sont tout à fait raisonnables comparés à d’autres chaînes de coiffeurs.

Ce salon est surtout adapté aux personnes âgées du quartier ou à celles qui recherchent des coupes très simples. Si vous souhaitez une coiffure plus technique ou moderne, passez votre chemin. J’avais pris rendez-vous pour ma fille ado avec Manue, que je connaissais déjà. Dès notre arrivée, l’accueil a été glacial : nous avons été dévisagées par plusieurs membres de l’équipe. Manue s’est montrée contrariée dès le départ, car nous ne suivions pas ses recommandations. Ma fille savait ce qu’elle voulait, ce qui ne devrait poser aucun problème à une professionnelle. Peu après mon départ, ma fille m’a appelée complètement paniquée : les coiffeuses refusaient de la coiffer, affirmant qu’elle avait des poux. En revenant, j’ai constaté qu’il n’y avait ni lentes ni poux, seulement des squames liées à son psoriasis (confirmé ensuite par un médecin, un dermatologue et d’autres coiffeurs). Malgré mes explications, les employées ont persisté, refusant de la toucher et la traitant comme si elle était contagieuse. Ce moment a profondément humilié ma fille. Heureusement, le salon Glow Up à Charpennes a rattrapé la situation dès le lendemain avec professionnalisme et bienveillance. Ma fille a obtenu ce qu'elle voulait sa rentrée a été sauvée grâce à Kheira et son équipe. Pour rappel : le psoriasis n’est pas contagieux !!! Ce jour-là, vous avez manqué d’humanité et de compétence. Je vous invite sincèrement à vous former et à apprendre à dire “je ne sais pas faire” plutôt que de blesser vos clientes. Le nom “Roberto Stari” mérite mieux que ce type de comportement et ne devrait pas être associé à ce salon bas de gamme.

Toujours satisfaite des résultats, équipe très sympathique chose qui est de plus en plus rare . Professionnel et agréable je recommande à 100%

C’est la deuxième fois que je viens dans ce salon, et encore une super expérience ! L’endroit est chaleureux, l’équipe est vraiment agréable, à l’écoute et prend le temps de donner des conseils personnalisés. On sent qu’ils aiment ce qu’ils font. J’y retournerai sans hésiter :)

Le personnel est chaleureux et accueillant. J’ai vraiment eu le sentiment qu’ils essayaient d’arranger un maximum leurs clientes tant dans leurs choix capillaires que dans certaines détresses. Mais je dois avouer avoir été déçu pour ma dernière prestation. Je m’en suis rendu compte seulement en sortant du salon mais globalement : coloration mal rincée (j’en avais encore sur le crâne), un massage crânien qui a duré 10 secondes top chrono, un soin posé pas plus de 3 secondes. Mes cheveux étaient ternes en sortant de chez le coiffeur et finalement, ce n’était pas la couleur que j’avais demandé. J’avais demandé du roux clair, avec des tons chaud, je suis ressortit « auburn » ultra foncé. Je dois maintenant rattraper tout ça en allant chez un autre coiffeur et voir ce qui est possible de faire. Malgré leurs sympathies, ils ne prennent pas le temps de vraiment creuser la demande, de comprendre ce que la cliente demande, de poser les bonnes questions… c’est dommage c’est un peu à la chaîne, ils n’ont pas le temps…

Équipes sympas, pas de problème sur les cheveux long. Jaime le faites qui déconseille ou refuse une technique si cela fragilise trop les cheveux. Un grand merci !!

Vraiment pas pro je vous déconseille. Le salon lyon 3 est beaucoup mieux. Je suis venue poser une question j ai mal ete reçue. Et il n ont pas d experience sur cheveux longs au vue des commentaires

FUYEZ - J’avais pris rendez-vous pour un service “sunset” (2,3 mèches pour 100e lol) à 11h. Ayant eu l’opportunité de me libérer un peu plus tôt,j’ai avancer le rendez-vous sur l’application ce qui a été accepté. Cependant, à mon arrivée, j’ai ressenti que ma présence dérangeait. L’équipe semblait mal informée de la modification de l’horaire. Une coiffeuse m’a finalement prise en charge, à qui j’ai montré une photo en précisant bien qu’il ne s’agissait que d’une inspiration, pas d’une exigence de résultat identique. Elle a alors commencé à critiquer l’état de mes cheveux, affirmant qu’un “sunset” rendrait mal, tout en me tenant un discours très culpabilisant. Elle a passé plusieurs minutes à me faire sentir que mes cheveux étaient “incoiffables”, “abîmés”, et que je les avais “détruits” — ce qui est totalement faux. Mes cheveux sont longs, épais, bouclés, avec quelques zones sèches dues à d’anciennes décolorations, mais ils ne sont en aucun cas “endommagés” au point de refuser une prestation. Elle a ensuite purement et simplement refusé de me coiffer, soutenue par ses collègues. J’ai été humiliée et rejetée sans raison valable devant les autres clients. Aucun tact. Je suis ressortie du salon choquée et blessée. Il m’ont proposer un autre rdv pour un ombré hair puis une fois parti ils m’ont appeler pour me dire je les cite ‘on annule on ne veut pas se mouiller’ Par la suite, je suis allée consulter deux autres coiffeurs qui ont tous les deux été très étonnés par les propos que j’avais reçus. Ils m’ont confirmé que mes cheveux ne posaient aucun problème particulier et que le seul “obstacle” possible était un manque d’expérience et de motivation de la part de l’équipe. J’ai finalement pu réaliser la prestation dans un autre salon le jour même, avec un résultat magnifique, preuve que le problème ne venait pas de mes cheveux mais bien de la qualité du service dans votre établissement. Les photos font preuve de mon commentaire et de votre mauvaise foi. Mis a part des excuses je ne vois pas ce que vous pourriez dire, je venais pour me coiffer j’ai été respectueuse et a l’écoute jusqu’à accepter de revenir pour faire ce que vous m’aviez conseiller malgré votre humiliation. Je suis aller le jour même DANS UN AUTRE SALON competent et qui m’a donner un résultat magnifique regardez juste les photos !