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S
Sandy Apple
Très déçu de cet endroit refusant de coiffer mon petit fils parce qu il pleure une honte c est la première fois que je vois ça….. pourtant le rdv etait pris depuis 1 semaine bref … je ne recommande pas et si je pouvais je n aurais mis aucun étoile
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre salon n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Lors du rendez-vous, votre petit-fils, âgé de 2 ans, était très apeuré et en pleurs , rendant toute tentative de coupe extrêmement difficile. Malgré toute la patience et la bienveillance de notre coiffeuse, il refusait catégoriquement la coupe (impossible de lui mettre une cape, mouvements brusques, tête tournée en permanence).
Dans ces conditions, et par souci de sécurité avant tout — pour éviter tout risque de blessure pour votre enfant comme pour notre salariée — la décision a été prise de ne pas réaliser la prestation. Il s’agit d’un choix responsable que nous assumons pleinement.
Notre équipe est habituée à accueillir les enfants avec douceur et expérience. Nombre de nos clientes peuvent en témoigner. Mais il arrive parfois que certains tout-petits ne soient pas prêts à vivre ce moment sereinement, et nous préférons alors ne pas forcer une situation qui pourrait être vécue comme traumatisante.
Nous comprenons votre déception, mais la sécurité et le bien-être des enfants restent notre priorité absolue.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et nous tenons à votre disposition pour en échanger si besoin.
Cordialement,
La direction