Philippe Gonay

Première visite dans ce salon et j’en suis ravie. J’ai été très bien accueillie et prise en charge par les propriétaires ainsi que par toute l’équipe. Ils ont su me conseiller avec professionnalisme, aussi bien pour la coloration que pour la coupe, avec une parfaite maîtrise des cheveux frisés. Merci également à Julie pour les magnifiques boucles. Je reviendrai avec plaisir !

Je mets 1 à défaut de ne pouvoir mettre 0. Expérience désastreuse ! tant au niveau de la coupe, de l’écoute et prise en compte honnête d’une coupe totalement ratée. Venue alléger légèrement des cheveux longs, sur conseil de la coiffeuse, un dégradé léger est réalisé. Résultat factuel = un carré sur les mèches de devant, long pour le reste, bref, coupe totalement déséquilibrée. De retour au salon pour signaler le problème, aucune remise en question de la coiffeuse : le défaut est nié, malgré des éléments visibles. En effet, avec une telle attitude, je refuse qu’on retouche mes cheveux, je demande donc remboursement de la coupe … et là, le drame arrive. Monsieur Gonay, qui reprend l’échange, me hurle dessus, s’agace, a des propos inadaptés et une attitude agressive devant les clients, ce qui est particulièrement choquant dans un cadre professionnel. Après plusieurs démarches, le remboursement de la coupe (uniquement) a finalement été accordé par le second responsable, ce qui confirme, de fait, le caractère non conforme de la prestation. Au delà du résultat technique, c’est surtout la gestion de la réclamation — agressive, fermée et non-professionnelle — qui interpelle. Chacun appréciera.

Je suis venue mercredi pour un balayage , mes cheveux sont longs et j’en ai beaucoup, François a été patient et a pris le temps de travailler sur toute la masse. Très gentil et professionnel Je le redemanderai (s’il a le courage de s’occuper de mes cheveux de nouveau 😜)

Habituée au salon Gonay de Tourcoing depuis plus de 15 ans j’aimais le côté familial et la proximité avec l’équipe ( Arnaud François Mathilde Charlène ) arrivée sur Marcq sur en Baroeul et le changement se fait sentir…très bien accueillie une 1ere fois par Julie d’excellent conseil mais reçue cette fois par Isabelle beaucoup plus brutale moins agréable et dans une optique très commerciale loin de la convivialité de l’ancien salon… à 40€ le soin miraculeux la facture est salée à la sortie préparez vous ! Je ne reviendrai plus.

Comme à mon habitude je suis venue chez Gonay pour faire ma coupe, mais cette fois-ci c'était pour un gros changement, je suis passée des cheveux au niveau de la poitrine à une carré court. J'ai été coiffée par la super Julie qui m'a accompagné dans ce changement et m'a rassurée. Je suis ravie du rendu final, n'hésitez pas à demander une pré coupe en cas de gros changement comme moi car elle a vraiment pris le temps de comprendre ce dont j'avais envie. Je n'ai jamais été déçue en sortant de ce salon.

Brushing horrible !! Coupe de petits garçons mal effectués c’est la dernière fois pour moi , coiffeuse non expérimentée !!!

Une honte absolue. On ne vous prévient pas que les deux patrons (avec qui j’ai rdv) arriveront en retard : 45 min.(ils étaient chez le comptable …) Le coiffeur indique ensuite que la perfection n’existe pas et qu’un retard ce n’est pas mort d’homme. Se prend pour la star qu’il n’est pas et a refusé de faire la coupe, une fois mes cheveux mouillés. Une honte absolue, la même journée plusieurs clients parties mécontentes et furieuses. Mais pour qui se prennent ils ? À fuir car ne méritent pas le respect de leurs clients. Au vu de la réponse : je maintiens . Un retard du patron de 45 min parce qu’il était chez son comptable et qu’il ne voit pas le problème qu de ne pas être professionnel. Au surplus je n’ai pas été agressive : j’ai dit aux salariés que cela n’est ni normal ni professionnel et ils étaient d’accord, me disant que cela arrive souvent et que c’est un problème. Enfin oui je venais dans ce salon pendant y trouver la qualité mais elle n’est pas à la hauteur de la réputation du passé. On se moque ouvertement du client et on oublie de penser que le client n’a pas à subir les contingences de la vie personnelle des dirigeants. Bref je maintiens : le professionnel ne fait pas partie des valeurs de ce salon. D’ailleurs le jour où j’y étais une autre cliente qui attendait aussi est partie mécontente en disant qu’elle ne reviendrait plus. 2 clientes perdues le même jour. Et je maintiens : aucune agressivité de ma part. Juste un mécontentement très justifié. Quand on ne respecte plus ses clients c’est qu’on a oublié l’essentiel … bon vent

Je viens une première fois dans ce salon pour une decoloration, certes de base jai les cheveux assez foncés mais je ressors avec les cheveux jaune paille . A raison il me donne un second rdv gratuit (heureusement) je ressors de ce dernier avec les cheveux cramés ( et oui plusieurs trous dans les cheveux) et une decoloration très loin de la couleur demandée. Une expérience a ne pas retenter . Salon a fuir pour les decolorations .