Mondial Relay Mod Tiff

Je suis passé déposer un colis dans la semaine pour quelqu’un. La personne ne m’avait pas fait une bonne capture d’écran du QR code, la propriétaire a été super sympa et patiente. Elle m’a arrangée pour lui laisser le colis et lui remettre le QR code après. En plus elle a de bons goûts musicaux (Hélène Segara on ADORE 😉) Alors merci pour tout ! 🌸

À fuir absolument. C’est de loin l’un des pires points relais que j’ai eu l’occasion de fréquenter. L’accueil est déplorable, le personnel est désagréable et ne prend même pas le temps de vérifier correctement les colis avant d’affirmer qu’ils ne sont pas arrivés. Dans mon cas, on m’a assuré que mon colis n’était pas présent alors qu’il avait été livré depuis plusieurs jours. Personne n’a pris la peine de rechercher sérieusement le colis ni même de vérifier correctement mon identité et les informations associées. Après plusieurs échanges, le colis s’est finalement révélé être sur place. Au lieu de reconnaître leur erreur, la responsable s’est montrée méprisante, agressive et irrespectueuse, allant jusqu’à tenir des propos déplacés à mon égard. Une attitude totalement inacceptable pour un commerce censé assurer un service de proximité. Ce n’est malheureusement pas la première fois que des problèmes de gestion des colis sont signalés dans ce point relais. Lorsqu’une erreur se produit, les clients sont laissés seuls face au problème et doivent eux-mêmes effectuer toutes les démarches. Je déconseille fortement ce point relais. Si vous tenez à recevoir votre colis sans stress, sans perte de temps et avec un minimum de respect, choisissez un autre établissement.

C'est la première fois de toute ma vie que je laisse un avis sur un établissement. Mais là c'est trop! Point de relai colis à fuir! Vraiment! Sauf si vous voulez apprécier l'amabilité, l'empathie et le petit pouvoir qu'a la gérante avec sa scannette qui la place au dessus des lois! Totalement détestable !

Arrivée 09:20 un mardi (ouverture 09:30), déjà 5 personnes attendent. 09:34 : nous sommes plus d'une vingtaine et personne ne nous a ouvert. 09:36 : la porte s'ouvre. 09:40 : encore 3 personnes devant moi, c'est si mal organisé à l'intérieur ? 09:44 : ça n'avance pas, je vais voir ce qu'il se passe à l'intérieur, la responsable explique vigoureusement que le colis du monsieur n'est plus/pas là. 09:45 : nous sommes plus d'une trentaine à attendre, un mardi matin de semaine de l'ascension. 09:48 : j'entre dans le "salon", rempli de colis. Tout juste un passage avec un monsieur et son chien (qui montent la garde ?) 09:49 : mon colis est retiré. J'ai eu le droit à "bonjour", "au revoir" et un demi-sourire. Je ne compte pas revenir dans ce point relais.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait sans hésiter. Je suis venu pour récupérer un colis, la responsable s’est montrée particulièrement agressive et m’a reproché de venir alors que le point relais était censé être fermé, malgré les horaires indiqués comme ouverts sur le site de Mondial Relay. Super mon colis est donc renvoyé.

Je ne recommande absolument cet endroit pour aucun service. Le personnel est extrêmement désagréable — et c’est malheureusement le principal problème. Deuxième point : les horaires ne sont pas fiables du tout. Le samedi, la fermeture est normalement annoncée à 16h, mais aujourd’hui nous sommes venus et c’était fermé dès 13h, sans aucune mise à jour en ligne alors que les horaires peuvent être actualisés très facilement. De plus, ils ne sont désormais ouverts que de 9h à 14h la plupart des jours. Si vous travaillez, bon courage pour récupérer un colis, à moins d’habiter juste à côté. Entre le manque de fiabilité et l’accueil franchement désagréable, je ne recommande pas du tout.

Je pense que la gérante fait de son mieux vu le volume de clients ... mais ... Livrer son colis ici est le meilleur moyen de ne pas le récupérer : horaires d'ouverture pas du tout adaptés (si vous travaillez, tout bonnement impossible d'y aller), file d'attente incroyable (ce qui rend impossible d'y aller sur de petites fenêtres de tirs le midi par exemples) et impossible à joindre par téléphone pour connaître un horaire particulier avec les ponts. Dommage car le point relai est top quand tout se passe bien, mais c'est énervant car il n'est pas du tout orienté service client. Mon colis est retourné à son origine en Allemagne, rallongeant de plusieurs semaines sa réception. Super point relai, vraiment ! 🤡

Priez pour ne jamais à avoir à récupérer un colis là bas. Non seulement l’endroit est un taudis mais les deux personnes qui tiennent ce lieu sont désagréables et méchantes au possible. Fuyez