Merge Family

Décevant. Je suis venue pour une coupe et des mèches blondes, et je suis ressortie avec un carré alors que j’avais les cheveux en dessous de la poitrine , des mèches inégales et les cheveux roux alors que ce n’était absolument pas demandé. J’ai à la base demandé des mèches blonde ce qu’on a dit qui n’est pas possible mais faire du noisette si ce que j’ai accepté êt je suis ressorti les cheveux orange Je suis revenue une deuxième fois pour rattraper leurs erreurs, mais c’était encore pire : rousse , cheveux coupés inégalement. J’ai finalement dû aller dans un autre salon pour essayer de rattraper les dégâts, et c’est là qu’un autre coiffeur m’a montré l’ampleur de la coupe, avec notamment une énorme mèche jaune qui a rien à faire la cachée derrière ma tête et j’ai perdu énormément de longueur. la responsable, qui raccroche au nez dès qu’on exprime son mécontentement J’ai dû attendre 3 mois et appeler toutes les semaines pour récupérer mes 170 € et c’est finalement l’esthéticienne qui a fait le suivi du remboursement.

Un énorme coup de cœur pour cet institut ! 🤍 Le concept kids friendly fait vraiment toute la différence : je suis venue avec mes deux enfants en bas âge et, pour une fois, je me suis sentie totalement à l’aise, comme à la maison. Je n’ai jamais eu l’impression de déranger, bien au contraire. Sharon et Ornella ont été d’une gentillesse et d’une bienveillance incroyables avec nous, ce qui change tout quand on est maman. Et en plus de ça, les prestations sont au top : aussi bien la coiffure que l’épilation, tout était parfait. Un vrai moment de détente sans culpabilité: je recommande les yeux fermés !

Je ne suis pas satisfaite et j’ai le sentiment que la qualité de votre prestation dépend des clientes. J’ai vu sur Instagram que vous indiquiez réaliser systématiquement un diagnostic capillaire pour chaque cliente afin d’adapter les soins au bac. Pourtant, cela ne m’a été proposé à aucun moment, alors que je suis venue deux fois chez vous, et que c’est la responsable ( une dame avec un carré) elle-même qui s’est occupée de mes cheveux. Le brushing est réussi et les soins sont de qualité, mais la coupe est catastrophique. J’avais demandé de couper environ 2 cm : mes cheveux étaient en dessous de la poitrine et je me retrouve aujourd’hui avec une longueur au niveau des épaules. La différence est très importante et vraiment décevante. C’est d’autant plus dommage que le salon est agréable et que les soins rendent les cheveux brillants, ce qui m’avait donné envie de revenir. Mais cela reste, malheureusement, le seul point positif. Je suppose que vous allez me dire que j’aurais dû vous appeler, mais cela n’aurait pas permis de récupérer la longueur perdue ni de compenser l’absence de diagnostic. Je comprends maintenant pourquoi le résultat n’était pas à la hauteur : je n’ai tout simplement pas bénéficié du même service que les autres clientes, alors que j’ai payé le même prix.

Il est important de soutenir ce type d'établissement car ils se font rares ! Je suis venue avec ma fille et l’équipe a su s’adapter avec beaucoup de bienveillance au fait qu’elle voulait rester près de moi. J’ai même pu allaiter tranquillement. En plus, je suis très satisfaite de la prestation. Un salon chaleureux que je recommande fortement ! À très vite ✨

Super première coupe pour mon bébé chez Merge Family ! Une équipe très professionnelle, adorable avec les enfants, et un salon vraiment magnifique. Tout s’est passé en douceur, nous sommes ravis du résultat. Je recommande sans hésiter ✨

Je souhaite partager mon expérience de manière honnête et constructive. J’ai réalisé un lissage dans ce salon en septembre 2025 qui n’a pas tenu. Une seconde prestation m’a été proposée en octobre 2025, mais le résultat n’a, là encore, pas tenu. Un remboursement de 150 € m’a alors été accordé. Depuis, cela fait désormais trois mois que j’attends ce remboursement. Le salon m’indique systématiquement que la demande a été transmise à l’application Planity, information qui m’a également été confirmée lors d’un déplacement au salon. Or, de son côté, Planity m’explique attendre une demande écrite du salon pour pouvoir procéder au remboursement, ce qui est une procédure normale. Malgré plusieurs relances, la situation n’évolue pas. Je trouve cela totalement inadmissible, surtout lorsqu’un engagement de remboursement est pris à la fois à l’oral et à l’écrit. Un souci de prestation peut arriver, mais le service client et le respect des engagements sont essentiels. Je tiens à préciser que le personnel est agréable et professionnel dans les échanges, mais la gestion de ce dossier est très décevante. Aujourd’hui, j’ai clairement le sentiment d’être menée en bateau

Maman de 4 garçons ... j'ai connu TOUS les lieux de merge family depuis sa création ... je viens de decouvrir la nouvelle adresse avec mon petit bout de 2 mois et comme à chaque fois, quel soulagement de pouvoir prendre du temps pour moi sereine avec quelqu'un qui s'occupe des enfants. Le quartier du nouveau lieu est top et vivant, quel bonheur de prendre un café en terasse en sortant du salon ! Meme si les canards du lac vont un peu nous manquer :) Tant les prestations pour moi que la façon dont mes enfants aiment venir font que je recommande votre lieu (et vous !) les yeux fermés . A tres bientôt, evidemment !

Très déçu de mon dernier passage fin juin, un mauvais travail qui m’a conduit à couper mes cheveux très court pour éliminer les cheveux abimés voir grillé par les produits. Et en plus de ça j’ai perdu deux chemises qui étaient tachées avec le produit, la gérante m’a dit que se sont des choses qui peuvent arriver et j’allais être remboursée par son assurance…..j’ai pas de nouvelles depuis. J’ai classé cette mauvaise expérience dans la liste des choses négatives et désagréable de l’année 2025. Le concept reste intéressant de se faire belle tout en gardant son petit.