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D
Daphnée Lama
Je suis extrêmement déçue par l'expérience chez Marc Coiffure à Colomiers. Cela fait plus d'un an que je leur confie mon blond, avec Maelis et j'avais fait confiance pour un paiement en deux fois. Malgré mes explications sur ma situation et ma demande de prélèvement à la fin du mois de Juin, mon chèque a été encaissé prématurément il y a plus de trois jours. Ils ont bien compris l'encaissement du chèque à la fin mois de Juin et j'ai eu leurs accords. Ils étaient pourtant informés, et je n'avais pas du tout donné mon accord pour un encaissement si tôt. Je ne reviendrai plus jamais. J'irais voir ailleurs. Très déçue par leur manque de respect et de professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je fais suite à votre message concernant l'encaissement de votre chèque.
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes sincères excuses. Vous aviez demandé d'encaisser ce chèque le mois suivant, et cette consigne n'a malheureusement pas été respectée.
En effet, le jour de votre passage, j'étais absent. Votre chèque a été mélangé avec les autres chèques reçus et a été transmis à l'encaissement selon la procédure habituelle, sans que votre demande particulière ne soit prise en compte.
Je comprends parfaitement le désagrément que cela a pu vous occasionner et j'en suis sincèrement désolé. C'est habituellement le genre d'information auquel je suis très attentif, mais dans ce cas précis, mon absence a conduit à cette erreur.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition si vous souhaitez en discuter directement. N'hésitez pas à me contacter, ce sera certainement plus simple.
Bien cordialement,
Marc