Les Têtes en l'Hair

Réponse du professionnel : Bonjour, Lors de nos échanges, nous vous avons clairement proposé deux possibilités : une demi-tête ou une tête complète d’extensions. Compte tenu de l’état déjà fragilisé de vos cheveux lors de votre venue, nous avons fait le choix de vous conseiller une demi-tête, dans un objectif simple : ne pas fragiliser davantage votre chevelure. Ce choix relevait de notre devoir de conseil et de notre professionnalisme. Nous vous avions également indiqué qu’il était tout à fait possible d’ajouter des extensions ultérieurement si vous souhaitiez davantage de volume. Concernant cet ajout, votre départ en vacances étant imminent, les délais de livraison de notre fournisseur ne permettaient pas de recevoir les extensions dans le délai souhaité. Nous ne pouvons malheureusement pas faire apparaître une commande plus rapidement que le délai annoncé par notre fournisseur. Concernant la dépose, il convient également de rappeler un point essentiel : nos extensions ne sont pas destinées à être retirées trois jours après leur pose. Elles sont conçues pour être conservées environ deux mois, avec un entretien et une dépose adaptés. Vous avez néanmoins fait le choix de faire retirer les extensions dans un autre établissement, seulement trois jours après leur pose. À partir du moment où une intervention est réalisée par un autre professionnel, sans que nous ayons connaissance des produits utilisés, de la technique employée ou de la manière dont la dépose a été effectuée, il est évidemment impossible pour nous de nous porter garants de ce qui a été fait. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être déçue ou mécontente. En revanche, nous ne pouvons pas accepter que cette déception soit transformée en responsabilité qui serait la nôtre, alors même que nous avons respecté notre devoir de conseil et que la dépose à l’origine des problèmes évoqués n’a pas été réalisée dans notre salon. Concernant votre demande de rendez-vous rapide, là encore, les choses ont été clairement expliquées : notre planning était complet. Nous ne pouvions donc pas vous proposer un créneau qui n’existait pas. Nous avons malgré tout pris le temps de chercher des solutions et de vous en proposer plusieurs, en tenant compte de vos disponibilités et de vos contraintes. Nous vous invitons donc simplement à relire l’ensemble de nos échanges privés avant de tirer des conclusions sur notre accompagnement. Ceux-ci montrent très clairement que nous avons répondu à vos demandes, pris le temps de vous conseiller et recherché des solutions, y compris lorsque celles-ci impliquaient de vous orienter vers d’autres possibilités en raison des délais. Nous sommes parfaitement disposés à entendre une insatisfaction lorsqu’elle est justifiée. En revanche, nous ne pouvons pas accepter d’être rendus responsables d’une intervention que nous n’avons ni réalisée, ni conseillée, ni contrôlée. Nous avons fait ce qui était de notre ressort : vous conseiller professionnellement, préserver au maximum votre chevelure et vous proposer des solutions réalistes compte tenu des délais. Nous vous souhaitons malgré tout une excellente journée. Cordialement, Le Salon Les Têtes en L’Hair

Réponse du professionnel : Madame Arias, Afin de remettre les éléments dans leur contexte, vous êtes arrivée au salon avec une décoloration réalisée à domicile, présentant de fortes irrégularités, ainsi qu’un cheveu extrêmement sensibilisé. Ces conditions rendaient la réalisation d’une coupe de qualité particulièrement délicate, d’autant plus que vous ne souhaitiez pas couper de longueur. En tant que professionnelles de la coiffure, nous mettons tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clientes. Toutefois, malgré ces contraintes techniques importantes, nous avons fait de notre mieux pour vous proposer un résultat conforme à vos demandes. Lors de votre rendez-vous, vous ne nous avez pas fait part de votre mécontentement. Cela ne nous a donc pas permis d’échanger à ce sujet ni d’envisager d’éventuels ajustements sur le moment. Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter si vous le souhaitez. Cordialement, L’équipe Les Têtes en l’Hair