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Je ne laisse jamais d’avis négatif, mais l’expérience vécue m’y oblige. Je tiens à expliquer les faits en détail. Au mois d’août, j’ai pris rendez-vous dans ce salon pour une décoloration de repousse. Mes cheveux étaient déjà décolorés, avec environ 8 cm de repousse, et je souhaitais un blond doré, exactement comme ce que j’avais l’habitude de faire depuis des années. Avant de prendre rendez-vous, j’ai demandé un devis oral. On m’a expliqué que, pour unifier les deux décolorations, une patine serait nécessaire en complément, pour un coût total de 150 €, ce que j’ai accepté. Dès le départ, j’avais précisé que j’avais les cheveux bouclés/frisés, donc fragiles, et la coiffeuse a pu constater leur texture et densité lors de notre rencontre. Le jour du rendez-vous, j’avais pris soin de démêler mes cheveux à l’avance pour éviter toute perte de temps ou travail inutile. Un shampooing rapide a été fait avant de commencer la prestation. L’objectif principal était de refaire mes racines, avec la patine proposée afin d’éliminer les reflets jaunes et obtenir une teinte plus uniforme et lumineuse. La décoloration commence ensuite. Je ressens rapidement une forte brûlure au niveau du cuir chevelu, que je signale immédiatement. On me répond que c’est normal et qu’il faut attendre. La prestation va durer 5H, un temps totalement anormal pour une simple décoloration de repousse. Pendant ce temps d’attente, je suis de côté et la coiffeuse prend plusieurs autres clientes en parallèle. Au moment de retirer les mèches, je me rends compte qu’à l’arrière de mon crâne une grosse mèche de cheveux a littéralement brûlé et s’est arrachée. Après le rinçage et la patine, une fois les cheveux secs, je constate que tous les cheveux à l’avant, exactement à l’endroit où je m’étais plainte de la brûlure, sont eux aussi cramés. Ils sont devenus élastiques, cassants et ne bouclent plus. La nature de mes cheveux avaient complètement changé, j’avais les cheveux très plat et j’ai perdu mes boucles. Comme les décolorations ne sont pas unifiées, la coiffeuse insiste pour couper les pointes. J’accepte en demandant juste un léger rafraîchissement. Résultat, près de 8 cm coupés. Bien plus que ce que j’avais demandé. J’ai perdu mes mois de « projet repousse » en quelques coups de ciseaux. Gênée, je passe au paiement et là on me réclame 250 €, soit 100 € de plus que le prix annoncé. Quand je fais remarquer que ce n’est absolument pas ce qui avait été prévu, on me répond qu’il y a eu plus de produit utilisé. Je n’ai jamais été prévenue de ce changement de prix pendant toute la prestation. J’ai même dû revenir le lendemain pour payer, n’ayant pas cette somme sur moi. Le lendemain, j’explique calmement que c’est du grand n’importe quoi. Je suis sortie de ce salon avec des cheveux brûlés, une perte énorme de masse, un trou à l’arrière du crâne, des cheveux trop courts et la disparition de mes boucles. On me répond que c’est parce que la prestation a pris du temps et que le salon a fermé plus tard, alors que je suis restée à attendre pendant qu’elle s’occupait d’autres clientes. Ce n’était pourtant pas ma première décoloration. Depuis 2022, je me décolore les cheveux chaque année. Avant, je le faisais moi-même avec une amie, en 1H30 à 2H maximum, sans jamais avoir de cheveux élastiques, brûlés ou de perte de volume. J’ai voulu faire confiance à une professionnelle en pensant avoir un résultat plus propre. Je regrette profondément. 4 mois plus tard, je suis toujours sous traitements capillaires coûteux en raison d’une chute de cheveux importante, mon cuir chevelu ayant mis énormément de temps à s’en remettre. Je perdais mes cheveux à chaque coup de brosse, avec des mèches qui s’arrachaient, ce qui a été extrêmement difficile à vivre. J’ai donc dû passer tout l’été les cheveux attachés afin de limiter le brossage et de les protéger du soleil ainsi que du sel de l’eau de mer. Mes boucles sont devenues méconnaissables, beaucoup moins serrées, avec certaines mèches mi-lisses, mi-bouclées. Je n’ai récupéré ni mes cheveux, ni mon argent, ni mon temps.
