Le Temps d'un Barbier

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions. Lors de la prestation, vous n’étiez pas présente pour indiquer le style de coupe souhaité pour votre fils. Celui-ci nous a demandé sa coupe habituelle et s’est montré satisfait du résultat. Lorsque vous êtes revenue et avez exprimé votre mécontentement, je vous ai immédiatement proposé d’effectuer des ajustements afin de nous rapprocher davantage de ce que vous aviez en tête. Malheureusement, malgré ma volonté de corriger la coupe, je n’ai pas réussi à obtenir d’indications claires sur ce que vous souhaitiez modifier. La discussion s’est alors orientée vers des critiques personnelles de mon travail, sans éléments concrets me permettant d’améliorer la coupe selon vos attentes. Par ailleurs, vous avez mentionné que notre salon ne serait “pas un endroit pour femme”. Ces propos ont surpris et blessé plusieurs clientes présentes et habituées du salon, car nous accueillons bien évidemment tout le monde, sans distinction. Il ne s’agissait en aucun cas de “sauver mon image”, mais simplement de rester cohérent et professionnel face à la situation, en cherchant une solution constructive. Afin d’éviter tout malentendu à l’avenir, nous demanderons désormais qu’un parent soit présent pour accompagner votre fils lors de son rendez-vous. À noter que lors de ses visites précédentes, notamment en présence de son père, aucun souci n’a jamais été rencontré. Nous restons attachés à la satisfaction de nos clients et toujours ouverts au dialogue lorsque celui-ci est respectueux et constructif.

Réponse du professionnel : « Bonjour, Nous avons constaté que plusieurs commentaires ont été laissés depuis votre compte. Cela nous surprend et nous amène à nous interroger sur l’exactitude de ces retours, d’autant que nous n’avons pas été informés d’un problème lors de votre visite. Nous restons bien sûr disponibles pour en discuter et trouver une solution. (Notre numéro de contact sur votre autre commentaire).

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis désolée que la coiffure n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vraiment que chaque client reparte satisfait. Le patron lui-même se chargera de rattraper votre coupe afin que vous obteniez le résultat que vous souhaitez. N’hésitez pas à nous contacter pour fixer un rendez-vous. Merci pour votre retour. 07.64.53.91.82