L’atelier du soin Salon de coiffure et Institut, Onglerie, Conflans-Sainte-Honorine

Réponse du professionnel : Photo de votre résultat 15 jours après votre lissage en deuxième commentaire Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience dans notre salon n’a pas répondu à vos attentes. Suite à votre passage du 20 mars pour un lissage, vous nous avez contactés quelques jours plus tard en indiquant que le résultat était globalement satisfaisant, à l’exception d’une zone au niveau de la nuque. Nous vous avons alors proposé un rendez-vous rapidement afin de vérifier cela. Lors de ce premier contrôle, après un simple lavage et un séchage naturel, nous avons constaté que le résultat du lissage était conforme, avec des cheveux lisses et sans anomalie visible. Soucieuses de votre satisfaction, nous avons tout de même accepté de vous recevoir une seconde fois, près d’un mois après la prestation, afin que la responsable puisse également faire un constat. Là encore, après un lavage et un séchage naturel, le résultat observé était identique : un lissage effectif et homogène (photos à l’appui). Au cours de ce second rendez-vous, vos remarques ont évolué, portant cette fois sur les longueurs que vous jugiez « mousseuses ». Après analyse, nous avons constaté la présence de fourches importantes sur plusieurs centimètres, ce qui relève de la nature et de l’état du cheveu, et non du lissage en lui-même. Nous tenons à rappeler que le lissage a pour objectif principal de détendre et lisser la fibre capillaire, ce qui a bien été obtenu dans votre cas. L’aspect des pointes dépend quant à lui de l’état initial du cheveu et ne peut être totalement corrigé par cette technique. Malgré notre volonté de vous satisfaire et le temps que nous vous avons consacré, nous ne pouvons procéder à une reprise lorsque la prestation est conforme au résultat attendu d’un point de vue professionnel. Nous restons bien entendu disponibles pour vous conseiller sur des soins adaptés ou une coupe permettant d’améliorer l’aspect de vos longueurs. Cordialement, L’équipe du salon

Réponse du professionnel : ☺️