L'Atelier d'Alice

Très mauvaise expérience. Je recontacte cette dame, suite à un problème sur mon balayage : une démarcation sur plus de 80 % des mèches de la tête, avec une bande cuivrée entre mes racines et le blond obtenu. Ce n’est pas seulement quelques mèches concernées, mais bien la majorité du balayage.(photo) La dame me propose de revenir ou d’obtenir un remboursement partiel. Je ne souhaite pas retourner sur place pour qu’on me fasse quelques mèches en racine afin de « rattraper » une prestation ratée, d’autant plus qu’elle me dit que cela peut arriver de temps en temps, sans réelle remise en question. Sur 151 €, on ne me rembourse finalement que 85 €, soit 66 € conservés, sans explication claire. Pourtant, un shampoing, brushing et coupe des pointes est facturé environ 46 € selon vos tarifs, ce qui rend ce montant difficile à comprendre. PREMIÈRE RÉPONSE: Vous m’avez facturé 20 € pour un soin qui n’a jamais été effectué. Aucun soin n’a été réalisé sur mes cheveux. J’ai uniquement bénéficié d’un balayage raté qui ressemble plus à des mèches , d’une patine, d’une coupe et d’un brushing sur des cheveux bouclés et non frisés, brushing fait avec aucun protecteur sur mon cheveux. (Photo juste en bas) Le fait de se tromper également sur la nature et la texture de mes cheveux démontre un manque de précision dans l’évaluation de mes cheveux. Il est tout à fait légitime de contester cette facturation. Lorsqu’on commet une erreur, on présente des excuses dans un premier temps.( j’ai les sms aucune excuse n’a été formulé) C’est ce que j’attendais de votre part. En revanche, expliquer que ce type de situation peut arriver « de temps en temps » ne me paraît pas acceptable. Une erreur peut arriver, mais cela ne la rend pas normale pour autant, ni ne dispense d’en reconnaître les conséquences pour le client. Je relate simplement les faits tels que je les ai vécus. Les personnes qui liront cet avis se feront leur propre opinion, et c’est important. Mon objectif n’est pas de nuire, mais de partager une expérience réelle et vérifiable. Par ailleurs, je ne vois pas le lien avec mon métier de thérapeute. Exercer cette profession ne signifie pas que l’on doit se taire lorsqu’on est insatisfait d’une prestation. Et votre tentative de culpabilisation ne fonctionne pas sur moi. Peut-être qu’elle porte ses fruits avec d’autres, mais ce n’est pas mon cas. Je connais parfaitement mon travail ainsi que les valeurs qui le guident. La bienveillance va dans les deux sens ! Être bienveillant ne consiste pas à taire une expérience négative, mais aussi à permettre aux futurs clients d’être informés afin qu’ils puissent faire leur choix en toute connaissance de cause. Ma bienveillance va avant tout aux futurs clients. Je considère qu’il est important de partager mon expérience telle qu’elle s’est déroulée afin qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour se faire leur propre avis. DEUXIÈME RÉPONSE : Je prends note de votre message dans lequel vous estimez avoir été gentille en me remboursant. Cependant, au vu des dégâts causés à mes cheveux et du coût important que va représenter le rattrapage, ce remboursement me paraît être le minimum. J’ai consulté plusieurs coiffeurs professionnels qui m’ont tous confirmé qu’ils ne réaliseraient pas le rattrapage que vous me proposiez. Mes cheveux sont déjà fortement sensibilisés, et refaire des mèches sur des mèches afin de tenter de masquer les démarcations risquerait d’aggraver considérablement la situation, voire de casser davantage mes cheveux. Je refuse donc de prendre le risque d’accentuer les dommages déjà causés. Je dois aujourd’hui assumer les conséquences de cette prestation et engager des frais supplémentaires pour tenter de retrouver un résultat acceptable. Par ailleurs, vous m’avez affirmé que vous n’aviez pas d’obligation de résultat. Chacun appréciera cette position comme il l’entend. Pour ma part, je soutiens les entrepreneurs sérieux qui respectent leurs clients, reconnaissent leurs erreurs lorsqu’elles surviennent et font preuve de professionnalisme et de bienveillance.

Excellent service, cadre et accueil trés agréable.

Je suis venue pour une coupe, c’était parfait. D’habitude mes cheveux fins agacent les coiffeurs, mais elle m’a tout de suite mise à l’aise et déculpabilisée. J’ai eu exactement la coupe que j’ai demandé, je suis ravie et j’y retournerai. Foncez les yeux fermés

Toujours coiffure impeccable ! Rdv rapide et même le lundi, que souhaiter de mieux ?!

Résultat parfait qui correspond exactement à la coupe demandée. Coiffeuse très sympathique, rapide et efficace !

Ah!!!trouver une nouvelle coiffeuse…. Et bien pour moi c’est fait depuis hier. Merci Alice je commençais à désespérer. Après 3 tentatives décevantes, me voilà enfin avec le sourire. Alice est souriante, acceuil chaleureux, le salon est très cosy. Je suis ravie de la coiffure, elle a réussi à dompter cette épaisseur de cheveux.

J'appréhende toujours de changer de coiffeuse. Nouvelle sur la Teste, il a bien fallu m'y résoudre, et je suis RAVIE! J'y allais avec une idée de la tête que je voulais, et Alice a fait le reste! Elle sait mettre en confiance et faire entendre ses conseils, et je n'ai aucun regret de l'avoir écoutée !!! Mille mercis! (Et du coup ça vaut clairement 5 étoiles! 😉)

Je viens de trouver ma coiffeuse pour la vie…. Cela fait des années que je cherche un coiffeur sur La Teste, et même sur le bassin, je les ai tous essayés tous testés, Mais là je viens de trouver la perle rare… Je suis comblée par la couleur de mes mèches, d’une réussite totale, La coupe parfaite. Etre coiffeur est une chose, mais être coloriste comme Alice, C’est très rare, Ce n’est pas faute d’avoir essayé tous les coiffeurs du coin. Son salon porte bien son nom, En effet, l’atelier d’Alice, c’est un atelier d’artiste… Non seulement elle est à l’écoute, Vous lui dites ce que vous voulez elle comprend de suite, vous fait exactement ce que vous avez demandé, vous ressortez avec le sourire et ravie… En plus, Parce qu’il y a un plus, Le prix est Très très raisonnable, Je n’ai qu’un seul regret : Ne pas l’avoir testé Plus tôt !