KS Sublime

Réponse du professionnel : Bonjour je suis confuse de cette gêne occasionnée, je vien de voir seulement votre avis est je n’est pu prendre contact avec vous avant cela du coup, je ne suis pas au courant de cette erreur et je vais donc voir ce qui sais passer avec mes employer car le planning de l’apprentie et bien fermer pour les coupes et je ne comprend donc pas. Et ce n’est pas du genre de moi comme de mes employer de régler un problème sans excuses et sans apporter de solution , encore toutes nos excuses Cordialement

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis , au plaisir 😁

Réponse du professionnel : Toujour de quoi rire , et vendredi prochain biensur je respect ma promesse ahaha

Réponse du professionnel : Merci pour votre fidélité ses toujour un plaisir 🥰

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes desolé pour la gène occasionné dernièrement. Mais suite a l'anticipation davoir repris une nouvelle coiffeuse avant la rentrée des classes justement pour gérer les problèmes d'école avec les enfants. Celle ci a malheureusement décidé d'arrêter la coiffure et de changer de branche après seulement 1mois chez nous. Jai donc essayer de trouver des solutions qui n'ont pas abouti. Aline étant a mi temps thérapeutique du a son opération. Et comme malheureusement l'école de mes enfants fait de l'intégration jusqu'àvant les vacances nous sommes obliger de faire des horaires sur mesure ceci entraîne malheureusement une gêne et nous en sommes désolé. Cela va bientôt faire 8ans et jai toujour fait au mieux pour satisfaire mes clients malheureusement oui la pendant ses 2mois cela es un peu compliqué mes les enfants avant tout... En novembre tout reviendras donc en ordre avec des horaires fixe. Et en ce qui concerne les appelles, j'ai le transfert d'appel sur mon téléphone et essaye de rester disponible au maximum pour répondre meme quand je ne suis pas au salon apres 5sonnerie j'ai toujour fait au maximum malheureusement parfois dans la vie ont peut pas toujour tout anticipé. Au plaisir ! Kimberley.

Réponse du professionnel : Re’Bonjour Madame Neyrinck, Je suis Samantha, l’esthéticienne avec qui vous aviez rendez-vous. En effet la cliente avant vous avez malheureusement réservé un mauvais créneau sur Planity ce qui m’a causé le retard. Le retard n’est apprécié de personne, et nous faisons notre maximum pour être toujours à l’heure. Je peux comprendre que 30 min de retard soit dérangeant en effet mais ce sont parfois des choses qui arrivent. Nous effectuons de la prestation de service, nous sommes humains et nous ne pouvons pas toujours être réglé comme des machines. Étant un institut familial nous essayons toujours au mieux de s’adapter et de faire notre maximum pour nos clients, ceux pourquoi je ne n’ai pas refusé la cliente précédente, qui est une cliente habituelle avec qui nous n’avons jamais eu aucun soucis, malheureusement à votre tord. Nous le savons l’erreur est humaine, et donc nous acceptons que parfois nos clients fassent des erreurs comme ça nous arrive à tous. Et n’auriez vous pas aimé que j’applique le même traitement si cela avez été votre cas ? Les coiffeuses étant occupées, elles vous ont tout de même accueilli, elles vous ont également installé et même proposé une boisson. L’une des patronnes s’est également excusé du retard, et en a expliqué la cause, à tenter de trouver une solution lors de votre mécontentement, mais rien n’a été accepté. À la fin de ma prestation, je me suis empressé de vous envoyer un message pour m’excuser personnellement, et pour vous expliquer de nouveau la raison de mon retard. M’excusant à plusieurs reprises dans ce message, et vous offrant une réduction de 15% sur les prestations si vous vouliez renouveler vos rendez-vous pour le dédommagement. Malheureusement aucune réponse de votre part (ne serait-ce même pour un refus). Il est important de pouvoir s’exprimer librement et de donner son avis. Cependant il serait plus constructif de donner tous les détails de la situation et de ne pas incriminer des personnes qui font correctement leur travail et qui ne sont en rien responsable de la situation (en l’occurrence mes collègues). Encore toutes mes excuses pour ce désagrément, Au plaisir de vous revoir si vous changez d’avis, En espérant votre compréhension, Cordialement, Samantha

Réponse du professionnel : Merci a vous aussi plaisir 🥰

Réponse du professionnel : Merci avec plaisir :)