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Paulette Veltz
Bonjour madame Je vous écris pour vous faire part de ma surprise et de ma déception suite à la récente hausse des prix dans votre salon. Étant cliente depuis l'ouverture du salon j'ai toujours apprécié la qualité du service et l'ambiance chaleureuse qui y régnait, cependant le passage de 97euros a 115e. pour une prestation similaire représente une augmentation que je ne peux pas justifier et qui m'amène à reconsidérer ma venue. Je tenais a vous informer de mon mécontentement en espérant que vous pourrez prendre en compte cette déception. Je vous prie d'agréer madame l'expression de mes salutations distinguées.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Veltz,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception et je vous remercie d’avoir pris le temps de m’en faire part.
Après vérification, il semble qu’il y ait eu un malentendu concernant le tarif qui vous a été communiqué. En effet, nous avons bien procédé à une augmentation de certains de nos prix, mais celle-ci n’est pas aussi importante que celle qui vous a été annoncée. Il s’agit vraisemblablement d’une erreur ou d’une confusion de la part de la coiffeuse, et j’en suis navrée.
Soyez assurée que ce n’était absolument pas notre intention de vous induire en erreur. Votre fidélité depuis l’ouverture du salon est très précieuse à nos yeux, et nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous décevoir.
Je reste bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous et vous apporter toutes les précisions nécessaires concernant nos tarifs.
En espérant avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau prochainement, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
