K'osmetics

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Cette boutique ne mérite même pas une étoile. À chaque visite, c’est la même impression : on n’est pas les bienvenus. Il y a bien un “bonjour”, mais il est à peine murmuré, pincé des lèvres, comme s’il était prononcé uniquement par obligation. Dès le premier contact, le regard et l’attitude donnent l’impression qu’on dérange, comme si notre simple présence était de trop. L’ambiance est glaciale, avec des visages fermés qui font presque peur. Franchement, c’est un véritable cauchemar de rentrer dans ce magasin. Dès les premières secondes, on ressent une attitude froide, distante et désinvolte. Quand on demande un renseignement, on a le sentiment que la réponse se résume à : “Tout est en rayon.” Autrement dit, débrouillez-vous. Personne ne cherche à comprendre ce que vous recherchez, personne ne prend l’initiative de vous aider ou de vous proposer une alternative si le produit n’est pas là. On vous laisse chercher seul, sans le moindre accompagnement, comme si votre présence dérangeait. C’est une façon de faire qui donne vraiment l’impression que le client ne compte pas. Je suis écœuré et exaspéré par une telle attitude. C’est, selon moi, un comportement déplorable et intolérable pour un commerce. J’ai beaucoup de mal à comprendre comment une boutique peut encore fidéliser sa clientèle avec un accueil aussi froid et un personnel qui semble n’avoir aucune envie de conseiller ou simplement d’être agréable. Cette boutique est ABSOLUMENT À FUIR!!! DE TOUTE URGENCE!!! ⚠️⚠️⚠️

Mauvaise expérience. Une responsable se permet de parler aux employés de manière irrespectueuse, devant tout le monde. Ce genre de management crée une très mauvaise ambiance et donne clairement envie de partir. Dommage, car avec un peu plus de respect envers le personnel, l’entreprise pourrait avoir une bien meilleure image.

Je suis allée au salon pour un soin suite à des cheveux cassants. Très bon accueil, équipe professionnelle et à l’écoute. J’ai eu de très bonnes explications concernant les traitements à faire ainsi que les produits adaptés à mon cuir chevelu. Je recommande sans hésiter 😊

Expérience extrêmement décevante J’ai demandé trois lignes de tissage qui ont visiblement été effectuées par une apprentie (Elle demandait régulièrement conseil à une coiffeuse) Dès le lendemain, des fils étaient apparents et ont complètement lâché, Les tresses commençaient à se détacher Et le tissage n’avait plus aucune attache Je déconseille fortement

Un grand merci à toute l'équipe mais surtout à Gladys.. quelle mérite et patience.. ma fille est sortie ravie de sa coiffure avec les yeux qui brillent.. salon bien entretenu et propre.. les filles sont très sympas on a passé un super moment.. je recommande ce salon !!!

Très mauvaise expérience dans ce magasin. En entrant, nous avons dit bonjour à la vendeuse, mais elle nous a complètement ignorés, sans même répondre. Ensuite, lorsqu’on a voulu lui parler, elle a fait un geste de la main comme si elle n’avait pas le temps, sans nous regarder dans les yeux, puis a avancé en disant simplement de demander à sa collègue. Ce genre de comportement est vraiment irrespectueux et pas du tout professionnel. Dommage, car cela ne donne absolument pas envie de revenir.

J’avais l’habitude de venir dans ce magasin et franchement ce se passerait bien. Mais le service client est très important il n’y a des manières de communiquer avec ses clients même si le client est tord. Ce qui n’était pas mon cas. En effet, le 30 décembre, j’étais dans votre magasin pour acheter des mèches. J’ai demandé de l’aide à une vendeuse de teint noir mince elle portait une perruque lisse je ne connais pas son nom grand taille aussi. La manière dont elle m’a accueilli c’était vraiment nonchalant. Elle m’a conseillé une couleur qui était différente de la couleur dont je voulais. Je suis revenu pour rendre mais elle m’a expliqué que les produits ne sont pas remboursables une fois acheté. Et je peux comprendre. Mais elle n’a même pas pris le peine de se lever là où elle était assise elle parlait avec une nonchalance et un impolitesse pas possible. Un manque de professionnalisme et étique. Je sais elle est jeune mais quand on aime pas le contact client on change de métier. Communiquer, expliquer, rassurer, écouter et conseiller sont les facteurs clés d’un bon vendeur. Bref tout ça pour vous dire que vous avez perdu un client.

Expérience franchement décevante chez Kosmetics. J’ai été très bien accueillie par une première vendeuse, mais alors l’attitude de la vendeuse Noémie a complètement gâché ma visite. Mon fils, un enfant comme tous les autres, un peu agité, a accidentellement fait tomber un pot à 12€. Au lieu d’un minimum de compréhension ou même simplement de respect, j’ai eu droit à des réflexions sèches du type : « Quand on casse dans ce magasin tu payes » et « Quand tu casses tu payes », balancées sur un ton désagréable. Je comprends parfaitement qu’un produit cassé doive être payé, ce n’est pas le problème. Ce qui m’a choquée, c’est le manque total de tact, de bienveillance et de professionnalisme. Parler comme ça à un client, surtout dans une situation involontaire avec un enfant, c’est inadmissible. Heureusement que cette première vendeuse relève le niveau, parce que si je devais juger seulement l’attitude de Noémie, ce magasin ne mériterait même pas une étoile. Et croyez moi, je ne mettrais plus un seul pied dans ce magasin, je l’ai bien fait comprendre à sa collègue. Quand tu parles mal, on boycott !