Glamour Coiffure

Je maintiens totalement mon avis. La réponse du salon confirme d’ailleurs le point central : il y avait bien un décalage entre leur planning interne et ma réservation Planity. Mon rendez-vous était confirmé par écrit pour le 06/06 à 16h00, par mail et par SMS. Nous sommes arrivés à 16h03. À notre arrivée, le problème n’a pas été présenté comme un dysfonctionnement entre Planity et leur agenda. On m’a d’abord affirmé que je m’étais trompé d’horaire. J’ai dû montrer la confirmation par mail, puis le SMS de confirmation, avant que le problème soit reconnu. C’est précisément cette manière de faire porter l’erreur au client qui est inacceptable. Ensuite, aucune vraie solution n’a été proposée sur place. Personne n’a repris le sujet en main, personne n’a appelé Planity, personne n’a cherché concrètement à honorer le rendez-vous. Au contraire, on m’a demandé d’appeler moi-même la plateforme, alors que le rendez-vous avait été pris via leur propre canal de réservation. Oui, le ton est monté. Mais il est monté après que l’on m’a fait porter une erreur qui ne venait pas de moi, alors que j’avais les confirmations écrites sous les yeux, avec mon fils présent et après un déplacement inutile. Le plus révélateur reste leur réponse publique : le salon reconnaît après coup qu’il y a bien eu “un décalage entre notre planning et votre réservation sur Planity”, alors que sur place personne n’a reconnu quoi que ce soit. Une fois les preuves montrées, personne n’a repris le sujet en main, personne n’a cherché concrètement une solution, et j’ai été laissé de côté dans le salon. Et lire ensuite que le salon est “ravi” que ce dysfonctionnement ait pénalisé un client et son enfant est indigne d’un professionnel. Ça décrédibilise totalement leur posture client. Le problème n’est donc pas seulement l’erreur technique. Le problème est la gestion complète de la situation : remise en cause du client, absence de prise de responsabilité, absence de solution, puis réponse publique méprisante. Je ne recommande pas cet établissement et je n’y retournerai évidemment pas.

Excellent salon de coiffure, je ne suis jamais déçu, Audrey me fait toujours du très bon travail , j’y suis retourné hier pour faire un balayage blond , elle a fait un super travail je suis vraiment très très contente! C’est une super coiffeuse comme toute l’équipe , je n’irai plus ailleurs , Foncez!!!

Super expérience dans ce salon de coiffure ! Naomie était vraiment très gentille, à l’écoute et de très bon conseil. Elle a parfaitement compris ce que je voulais et a réalisé exactement le balayage avec la couleur que je lui avais demandée. Le résultat est magnifique, je suis plus que satisfaite !

Très bonne accueil, les coiffeuses sont très minutieuse et avenante avec nous et m’ont fait une très belle coupe

Très belle coupe et couleur, comme à chaque fois chez Glamour. Gauthier aux ciseaux et Noemi aux petits soins, je ressors avec le sourire et des cheveux magnifiques

Acceuil et service de qualité pour ce salon de centre ville. J’étais coiffé par Naomie, petit bout de femme souriante, agréable et très efficace. A recommander.

C’est sans aucun doute le meilleur salon de coiffure à Mulhouse et des environs. L’équipe était sympa et à l’écoute. Les résultats ont toujours été au delà de mes attentes. J’ai été bluffée du brushing et de mon balayage, je recommande à 100%.

Tout est parfait de A à Z : accueil, shampoing, coiffure et tout le monde est très chaleureux ! Je recommande à 200%