Franck Provost - Coiffeur Saint Genis Laval

Très déçue par cette expérience Je suis déjà venue plusieurs fois dans ce salon pour faire reprendre ma frange, et une fois pour un shampoing, coupe et brushing. Jusqu’à présent, je n’avais pas eu de problème particulier, au contraire toujours satisfaite. Lors de mon dernier rendez-vous pour ma frange, Inès m’avait elle-même indiqué qu’à l’avenir, il n’était pas nécessaire de prendre rendez-vous pour une simple retouche : je pouvais passer et, si le planning le permettait, on me prendrait entre deux rendez-vous. Je suis donc passée aujourd’hui, sans rendez-vous, en suivant exactement ce qui m’avait été conseillé. La responsable m’explique qu’elle n’a malheureusement pas de disponibilité et me propose d’autres créneaux dans les jours suivants. Je lui explique que je serai en vacances et que je ne pourrai donc pas revenir. Aucun problème, j’étais parfaitement prête à repartir et à laisser tomber ma retouche. Puis, finalement, la responsable demande à Inès si elle peut me prendre entre deux rendez-vous dans environ 30 minutes. Inès accepte. La responsable me dit donc de revenir dans une demi-heure. Je lui demande même à deux reprises si elle est certaine que cela ne va pas les mettre davantage dans le rush, car je ne souhaitais pas leur compliquer l’organisation. On me confirme que c’est bon. Une troisième coiffeuse était présente et a assisté à l’échange. Je pars donc attendre dans le centre commercial et reviens une demi-heure plus tard, comme convenu. Et là, changement total de situation. La coiffeuse qui avait assisté à la scène me demande ce que je veux. Je lui explique que je suis revenue pour la retouche de frange convenue avec la responsable et Inès. Elle me répond alors sur un ton agressif : « Je sais pas qui vous a dit ça mais c’est pas possible. » Je lui précise que c’est sa collègue qui me l’a proposé, alors qu’elle-même était présente lors de l’échange. Elle me répond malgré tout que ce n’est pas possible et ajoute « de toute façon elle s’est barrée » en parlant de la responsable. Le plus décevant, c’est qu’Inès a carrément fait comme si je n’étais pas là. Elle coiffait au poste juste à l’entrée du salon, à quelques mètres de moi, et n’a même pas pris la peine de venir m’expliquer la situation alors qu’elle avait elle-même accepté de me prendre 30 minutes plus tôt. Je me suis donc déplacée pour rien, j’ai attendu une demi-heure alors que j’étais initialement prête à repartir, pour finalement me retrouver à devoir justifier pourquoi j’étais revenue… alors que c’est précisément ce que l’on m’avait demandé de faire. Je peux parfaitement comprendre qu’un salon soit complet et qu’il ne soit pas possible de prendre une cliente sans rendez-vous. Ce que je trouve inadmissible, c’est de me proposer une solution, de me demander de revenir, de me confirmer que c’est bon, puis de me refuser cette même prestation à mon retour, sans même prendre la peine de m’expliquer ou de s’excuser. C’est d’autant plus dommage que je venais volontairement dans ce salon pour mes prestations et que je faisais le déplacement spécifiquement pour eux. Je ne reviendrai malheureusement plus.

Vous avez enlevé mon commentaire, ce n'est pas un coiffeur mais un charcutier (Brun typé, barbe courte) pas la même longueur des deux côtés. Mais je repasserai pour vous expliquer

Un énorme merci à Inès pour ce balayage magnifique. C'est exactement ce que j'avais demandé : un rendu hyper lumineux, fluide et naturel. Elle a su écouter mes attentes à la lettre et le wavy final sublime le tout. Vous pouvez lui confier vos cheveux les yeux fermés !

Je vais quasiment jamais chez le coiffeur en France parce que j'ai souvent été déçue et on ne me fait pas vraiment ce que je demande. Mais cette fois, rien à dire. J'ai été coiffée par Clara il y a un mois et c'était exactement ce que je voulais. La coupe est toujours nickel et le brushing était incroyable. Encore merci Clara, je reviendrai sans hésiter 🫶

Je suis venue ce matin au salon Franck Provost de Saint-Genis 2 avec ma maman, qui a réalisé un soin, une coupe et un brushing avec Lynda. Nous sommes absolument ravies ! Un immense merci à Lynda, qui est une coiffeuse exceptionnelle. Très professionnelle, à l’écoute, douce et d’une grande gentillesse. Elle a pris le temps de conseiller ma maman, a été très minutieuse et le résultat est magnifique. On sent tout de suite son expérience et sa passion pour son métier. C’est rare de rencontrer une personne aussi investie et bienveillante. Ma maman est ressortie avec une coupe et un brushing impeccables, et surtout avec le sourire. Un vrai moment de détente grâce à elle. Merci également à Inès, qui s’est occupée de l’encaissement. Elle est très souriante, accueillante et professionnelle, ce qui laisse une excellente impression jusqu’à la fin de la prestation. Une équipe au top, un salon que je recommande sans hésitation. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Une expérience parfaite, du conseil au résultat! Je tenais à remercier chaleureusement Andrew pour son professionnalisme et sa compétence. Un accueil chaleureux et les conseils prodigués étaient pertinents, parfaitement adaptés à ma demande et à mon type de cheveux. Le moment passé en salon a été agréable, dans une ambiance détendue et accueillante. La coupe cheveux/barbe a été réalisée avec une grande précision et attention aux détails. Le résultat est exactement ce que j'espérais. Je recommande vivement ce salon et ce coiffeur à tous ceux qui cherchent un service de qualité, un vrai savoir-faire et une personne qui prend le temps d'écouter ses clients. Je reviendrai sans hésitation et je n'hésiterai pas à recommander! Merci.

Nous avions rendez-vous à 11h30 pour la coupe de notre fille. À notre arrivée, nous avons attendu plus de 20 minutes sans être pris en charge. Après cette attente, au lieu de nous présenter des excuses pour le retard, il nous a été demandé de faire moins de bruit avec notre enfant afin de ne pas déranger les autres clients. Je trouve cette remarque déplacée compte tenu du retard déjà subi. Un peu de compréhension et de considération envers les familles aurait été appréciée. Cette expérience nous a laissés avec une impression très négative du service et de l’accueil

Merci à Ness et Francesco! Ils ont tous les deux été d’une gentillesse exceptionnelle !!! Le travail effectué est magnifique, mieux que ce que j’avais en tête !!!! Merci pour ce que vous faites Je ne peux que vous recommander. Merci à toute l’équipe qui a toujours été au top À très bientôt !

Super expérience dans ce salon de coiffure ! L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute. Un énorme coup de cœur pour Linda, qui réalise des brushings absolument magnifiques : le résultat est toujours impeccable, naturel et tient parfaitement. Elle a un vrai talent et un grand sens du détail. Je ressors à chaque fois ravie et en confiance. Je recommande ce salon les yeux fermés !

De passage sur Saint Genis Laval je me suis rendue ds ce salon dans le centre commercial de saint genis 2. J’ai été très bien accueillie dès mon arrivée. Francesco le gérant m’a très bien conseillée. Très professionnel . Je reviendrai avec plaisir. Je recommande fortement. Amany