Franck Provost - Coiffeur Neuilly sur Seine

Il conviendra de donner la note de 21/20 à Jean le coloriste qui a réussi la coloration dont j’ai toujours rêvé d’avoir , j’en ressort extrêmement satisfaite , la coiffeuse Fanta du brushing mérite également un 21/20 , et je clôturerais cet avis en remerciant toute l’équipe qui est très accueillante et professionnelle, ne changez rien ! Je vous dis à très bientôt

Je suis venue pour faire couper les cheveux de mes deux enfants. À notre arrivée, personne ne nous a invités à nous asseoir et personne ne nous a accompagnés pour le shampooing. L'un de mes fils a ensuite été pris en charge pour sa coupe, tandis que le second a été laissé seul dans la zone des bacs à shampooing. Quand j'ai demandé qui allait s'occuper de lui, on m'a répondu qu'on ne savait pas. De plus, le résultat final n'est pas satisfaisant: les coupes ont été faites n'importe comment et sont asymétriques. Mauvais service et manque de professionnalisme envers les clients.

Je tiens à partager une expérience extrêmement décevante vécue aujourd’hui chez Franck Provost, où je m’étais rendue pour me faire coiffer avant le mariage de mon frère — un événement évidemment important pour moi. Ma demande était pourtant extrêmement simple : un chignon bas, classique, élégant, rien de sophistiqué. J’ai montré à plusieurs reprises des photos très claires de ce que je souhaitais. Dès le départ, la coiffeuse a semblé critiquer mon choix en me disant de ne pas m’inquiéter, qu’elle allait me faire “quelque chose de beaucoup mieux”. Sans tenir compte de ce que je demandais, elle a commencé à me faire un chignon haut, les cheveux complètement tirés, crêpés, absolument à l’opposé total de ma demande initiale. Lorsque j’ai exprimé mon incompréhension, elle s’est permis de me dire, devant moi, que ce que je demandais ressemblait à “une petite crotte”. Comment peut-on se permettre de parler ainsi à une cliente et de critiquer ouvertement ses goûts ? Après avoir insisté sur le fait que cela ne me convenait absolument pas, elle a tout défait, a tenté de recommencer, en me brossant les cheveux de manière extrêmement brutale alors qu’ils étaient déjà saturés de laque. J’ai finalement dû lui demander d’arrêter complètement et de me laver les cheveux tellement ils étaient devenus secs et impossibles à manipuler. Pendant le shampoing, elle s’est de nouveau moquée de ma demande devant ses collègues en répétant : “Bah oui mais elle voulait une petite crotte.” Finalement, une autre collègue a pris le relais et a réussi, en à peine 10 minutes, à réaliser exactement ce que j’avais demandé depuis le départ. Ce qui prouve bien que ma demande n’avait rien de compliqué. Le plus choquant dans cette histoire reste l’absence totale d’excuses, d’empathie ou de remise en question. Après m’avoir gardée près d’une heure dans le salon, m’avoir complètement stressée avant un événement familial important, m’avoir malmené les cheveux et offert une expérience franchement humiliante, on m’a tout de même demandé… 94 euros à la caisse. Aucune excuse. Aucun geste commercial. Aucune reconnaissance du service catastrophique qui venait d’être fourni. Ce n’est même pas une question d’argent. C’est une question de professionnalisme, de respect du client et d’attitude. Je ressors extrêmement choquée par le manque de considération du personnel et profondément déçue qu’une enseigne comme Franck Provost estime acceptable de traiter ses clientes de cette manière. Je déconseille fortement.

Brûlure au 3eme degré et mauvaise expérience Mon amie est revenue traumatisée et en pleurs de chez Frank Provost à Neuilly sur Seine (avenue Charles de Gaulle) avec une énorme brûlure dans la nuque et les cheveux encore mouillés. Mon amie a été brûlée avec une brosse de brushing en cuivre (photo ne pouvant pas être jointe car bloquée par Google). Mon amie a tout de suite hurlé de douleur et arrêté le brushing. La coiffeuse n’avait pas protégé le cou de mon amie avec une serviette. La responsable a osé faire payer mon amie 97 euros et lui a dit que la brûlure était de sa faute car elle avait bougé! Elle a également mal parlé à la mère de mon amie qui voulait faire une réclamation. Nous allons contacter le siège pour une plainte formelle.

Rendez-vous pris à 17h30. À 18h, personne ne m’avait encore prise en charge pour le shampoing, sans aucune information ni excuse. Lorsque la coiffeuse est finalement sortie, elle n’a pas jugé utile de s’excuser et a même trouvé déplacé que je fasse remarquer le retard. Je peux comprendre qu’un imprévu arrive (pause, repas, etc.), mais la moindre des choses est de prévenir le client. Faire attendre 30 minutes sans aucune communication est un manque de respect évident pour le temps des clients. Très déçue par ce manque de professionnalisme. Je n'irai plus chez eux, ni mes enfants, alors que nous etions des 'habitues'. Desolee pour Wajih que j'appreciais beaucoup.

Super expérience avec Hakima pour un balayage. Résultat au top ! En plus la coupe est géniale. Je recommande fortement. Merci beaucoup et à bientôt !

Très bon salon, ambiance très chaleureuse. Je remercie particulièrement Jean pour le balayage extrêmement réussi, qui a bien tenu compte de mes recommandations. Et Fanta, une véritable experte pour la coupe et la coiffure, une vraie artiste !

Très déçue de mon passage dans ce salon samedi. Je suis venue pour une coupe, je montre une photo de ce que je souhaite, on ne m’écoute pas, je répète 3 fois pour au final abandonner parce que je sens très bien que je n’aurais pas ce que je demande. Et en plus de ça je ressors avec des coupures sur toute la nuque

Merci à Hakima pour son excellent travail ! Ma coupe est parfaite et l’Indian Sun est lumineux et naturel, exactement ce que je voulais 🤩 Elle a su comprendre mes attentes et me conseiller avec beaucoup de professionnalisme. Je recommande sans hésiter !

Super expérience! Coupe et brushing réalisés avec soin par Hakima : résultat impeccable. Je reviendrai avec plaisir