FitCare Barber - Epinay-Sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mouzezo, Je suis désolé d’apprendre cette situation. Afin d’apporter une explication, il convient de noter que c’est la deuxième fois que vous vous rendez chez Fit’ Care dans le Fitness Parks d’Épinay-sur-Seine. Lors de votre première visite le 15 mai 2026, votre réservation était prévue de 12h30 à 13h10. La coupe de cheveux a été effectuée, et je suppose que vous êtes d’accord avec cette affirmation et satisfait de la coupe. Ce qui à entraîné une deuxième réservation. Concernant votre deuxième visite le 19 mai 2026, votre rendez-vous initialement prévu pour 12h30 a été avancé à 12h00. Cette modification a engendré une certaine confusion, car Nicolas était resté sur le rendez-vous initialement prévu pour 12h30. J’ai pris le temps de consulter vos avis et je reconnais que vous êtes un client exigeant. Cette exigence est essentielle, car elle nous permet d’améliorer nos services. Cependant, je souhaiterais savoir si vous êtes satisfait de la coupe de cheveux que vous avez reçue. Par rapport à votre demande initiale, vous avez été entendus. J’ai constaté que vous aviez attribué une note de deux étoiles à un barbier dont le travail n’a pas répondu à vos attentes. Je suis perplexe quant à la note d’une étoile que vous avez attribuée à notre salon. Il est important de distinguer entre un salon, un coiffeur, une enseigne et votre expérience en tant que client fidèle depuis plusieurs mois, comme vous l’avez mentionné dans votre avis sur Jandroso et Kevin, où vous indiquez n’avoir jamais été déçu. Discréditer une enseigne entière en raison d’un malentendu me semble disproportionné. Mon collègue Steve a observé que vous quittez le siège immédiatement après la coupe de cheveux, sans échanger de mots ni discuter, et que vous vous dirigez directement vers la sortie. Il ne comprenait pas pourquoi vous n’aviez pas réglé la coupe, jusqu’à ce que je lui explique que vous êtes abonné à St Ouen. Si vous interrogez les nombreux clients que Nicolas coiffe à Épinay, ils vous décriront comme un barber professionnel, rigoureux dans son travail, à l’écoute et qui échange régulièrement avec ses clients. Je suis convaincu que nous pouvons surmonter cet incident et rétablir une relation positive entre nos deux parties. Je vous laisse le soin de décider si cette solution vous convient.

Réponse du professionnel : Merci pour cette note, de la part d'un client exigeant

Réponse du professionnel : Merci pour votre message, Nico toujours à l'écoute et fait le nécessaire pour vous satisfaire selon vos demandes

Réponse du professionnel : Merci Antony pour ce commentaire et le fait d'exprimer positivement votre experience. Nous sommes ravis de vous avoir et de vous accueillir à nouveau

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour, cela nous encourage et prouve que le travail est fait selon votre demande, un client satisfait c'est tout ce que nous espérons

Réponse du professionnel : Merci pour le retour, et la recommandation.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour et appréciation