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M
Marion Villain
Un professionnel chaleureux et agréable, un accueil souriant. Pour la partie coiffure, bien. Par contre pour le head spa malheureusement le matériel n’a pas fonctionné correctement, peut être faut il vérifier le matériel à l’avance, et le massage était beaucoup trop léger à mon goût. L’idée est très bien mais je pense qu’il va falloir plus d’expérience à Alexandre, peut-être des formations sur le massage crânien supplémentaires également. Le massage découverte ne m’a malheureusement pas donné envie de découvrir un massage plus long.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d’abord, merci pour votre retour détaillé et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolé que le head spa n’ait pas répondu à vos attentes, et je comprends tout à fait votre déception, surtout après un accueil et une coiffure qui vous ont plu.
Concernant le matériel, vous avez tout à fait raison : une vérification préalable est essentielle. Ce jour-là, la pompe a effectivement déclenché une sécurité (un problème technique indépendant de ma volonté), et j’ai fait de mon mieux pour m’adapter dans l’urgence. Je vous ai attribué une réduction en dédommagement, car votre satisfaction est importante pour moi.
Pour le massage, je prends note de votre ressenti sur l’intensité – c’est un retour précieux pour moi. Je regrette que vous n’ayez pas partagé ce point avec moi à la fin de la séance, lorsque je vous ai demandé si tout s’était bien passé et que vous m’avez répondu par l’affirmative. Cela m’aurait permis d’ajuster immédiatement la pression ou de vous proposer une alternative. Le head spa est une prestation que j’affectionne particulièrement, et je travaille régulièrement à l’améliorer, que ce soit via des formations ou en ajustant les techniques.
Votre avis m’aide à progresser, et j’espère avoir l’opportunité de vous proposer une nouvelle prestation, cette fois-ci sans accroc, pour vous montrer les améliorations apportées.
Encore merci pour votre franchise.
Bien à vous,
Alexandre