Epi'Tête en Hair

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravies d’apprendre que votre enfant s’est senti en confiance et a passé un agréable moment. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au salon.

Réponse du professionnel : Merci du fond du cœur pour vos avis et votre confiance ❤️ Vos retours nous motivent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes. Quel bonheur de vous accueillir, de prendre soin de vous et de partager ces moments avec vous. Merci de faire partie de l'aventure du salon ✨ À très vite ! ✂️💕

Réponse du professionnel : Bonjour Madame SCARABELLI, Nous prenons très au sérieux chaque retour, mais votre commentaire ne reflète absolument pas le déroulement réel des prestations effectuées au salon. Nous accueillons toujours avec plaisir les nouveaux clients, vous avez quand même dit que vous vous sentiez bien au salon samedi matin :) Retour en détail des faits : Vous êtes arrivée samedi 20/06 avec des cheveux déjà fragilisés et cassants suite à un ancien balayage et utilisation régulière du STEAMPOD, ce sont vos mots madame, vous avez dit qu'ils étaient cassants et fragilisés, et qu'ils tombaient tous seuls dans votre lavabo, encore une fois vos mots, pas les miens. Votre demande initiale : une coloration des racines, un nuançage des longuers et un soin profond, un devis vous a été établi et présenté, vous l’avez accepté, Nous avons procédé à une coloration des racines, suivi d’une patine sur les longueurs afin de les renuancer car le balayage avec le quel vous étiez venue était trop claire selon vous, vous avez demandé un soin profond : nous vous avons conseillé un soin Botox, car ce soin réhydrate en profondeur les cheveux, A l’issue de la prestation, vous sembliez insatisfaite du résultat, un rendez‑vous de correction vous a été proposé immédiatement pour le mardi 23/06, vous êtes partie, puis dix minutes plus tard vous êtes revenue car vous ne vous sentiez pas bien et souhaitiez une prise en charge rapide, nous avons pris sur notre temps de pause afin répondre à votre urgence et que vous soyez satisfaite. Lors de la seconde prestation, nous avons refoncé vos demi‑longueurs de deux tons, conformément à votre demande. À la fin, vous avez quitté le fauteuil satisfaite, souriante et en remerciant l’équipe pour le résultat obtenu. Les quatre clientes présentes ce jour‑là peuvent en témoigner, en plus de l’équipe. C’est uniquement au moment du passage en caisse, et de votre refus de régler le montant du produit que le climat a changé, créant une situation très inconfortable pour l’équipe et les clientes présentes. Concernant cette facturation, il ne s’agissait pas d’un “rattrapage d’erreur”, mais d’une nouvelle prestation (produit colorant ton sur ton pour les longueurs et pointes + brushing). Par courtoisie, nous vous avons uniquement demandé de régler le produit, car la couleur des longueurs et pointes ne vous plaisait pas, pour rappel sur les longueurs nous avions appliqué une patine, son rôle est de neutraliser les reflets du balayage et à les renuancer, nous ne les avons pas colorées le matin, mais plutôt à votre retour car le résultat de la patine était toujours clair selon vous, si vous aviez demandé dés le matin à les foncer, nous vous l’aurions proposé et appliqué immédiatement, vous aviez bien demandé une coloration des racines pour couvrir quelques cheveux blancs et non une coloration des longueurs et pointes ce que nous avons fait à votre retour. Les photos que vous publiez ne montrent aucun cheveu brûlé, mais simplement un cheveu non coiffé, ce qui ne correspond en rien à vos accusations. Depuis votre venue, nous constatons des appels répétés, ainsi que des avis négatifs publiés par des personnes n’étant jamais venues au salon. Ces avis ont été signalés, car ils relèvent de la diffamation, et nous rappelons que le harcèlement est puni par la loi. Cela fait 30 ans que j’exerce, avec passion, rigueur et professionnalisme. Je n’ai jamais laissé une cliente sortir insatisfaite sans proposer une solution adaptée. Je vous invite donc, si vous souhaitez réellement échanger de manière constructive, à venir me rencontrer directement au salon. Nous restons disponibles pour un dialogue serein, mais nous ne pouvons accepter des accusations infondées qui portent atteinte à notre intégrité et à celle de notre établissement.

Réponse du professionnel : Un immense merci pour vos mots et pour la confiance que vous nous accordez. Vos avis positifs nous touchent profondément et nous rappellent pourquoi nous aimons tant notre métier. Vous accueillir, prendre soin de vous et vous voir repartir avec le sourire est un vrai bonheur. Merci d’être là, merci de nous soutenir, merci de faire partie de l’histoire du salon.