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A
Anaïs ODOBERT
1 an après, je n'ai jamais oublié cette expérience. J'étais venue pour couper des pointes et faire un brushing légèrement bouclé pour un mariage. J'ai découvert après m'être lavée les cheveux et effectué mon brushing classique cheveux raides, qu'on m'avait raté au nouveau de la coupe des pointes. Une erreur arrive, mais le gérant du salon m'avait prit de haut et pour une idiote en me disant que c'était faux et que je m'étais moi-même volontairement fait ceci. Belle mentalité.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Lorsque nos clients sortent du salon, nous nous assurons toujours qu'ils soient satisfaits de la prestation réalisée. Vous avez évoqué votre satisfaction auprès de la coiffeuse.
Quelques jours plus tard, vous nous avez fait parvenir 2 photos démontrant que la symétrie de vos cheveux avait été corrigée puisqu'il y a avait une différence de plusieurs centimètres entre le côté droit et le côté gauche. Il est tout à fait impossible qu'une professionnelle puisse vous laisser sortir avec une coupe à ce point dégradée. Nous sommes convaincu que vous ou quelqu'un à retouché la coupe après que vous soyez sortie du salon. Je vous ai proposé de passer au salon pour arrager cela gratuitement, mais il semble que vous ne soyez pas de la région et que cela était difficile. Nous faisons en sorte que tous nos clients sortent satisfait des prestations qu'ils nous demande. S'il y a un problème, nous trouvons toujours une solution adaptée et toujours gratuitement. Nous faire porter l'erreur que nous ne commettons pas n'est pas acceptable. Nos notes reflètent la qualité de notre travail et la reconnaissance de nos clients.
Nous sommes vraiment désolés que cette expérience tourne ainsi et que vous ayez eu ce désagrément.