Dream Virgin Hair DVH

Ce salon ne mérite même pas une étoile. J’ai passé une commande le 28 avril pour un montant de 416 €. Nous sommes aujourd’hui le 4 juin et je n’ai toujours reçu ni ma commande ni de solution concrète. Le montant a bien été débité de mon compte bancaire. Pourtant, on m’indique que la commande est toujours en attente de paiement et que le paiement n’aurait pas été reçu. Depuis plus d’un mois, je multiplie les démarches, les messages et les demandes d’explications. À ce jour, la situation n’est toujours pas réglée. Je demande simplement une clarification et une solution concernant les 416 € qui ont été prélevés. Je partage mon expérience afin que d’autres clients soient informés. J’espère sincèrement que ce problème sera enfin résolu.

Gardez votre argent et n’allez pas dans ce salon ! J’y suis allé avec ma perruque lace transparence 30 pouce pour une pose perruque qui coûte normalement 70 euros . Au moment de payer on me demande 145 euros , je m’exclame du prix , et elle me dit qu’il faut impérativement décolérer la perruque et customiser . Alors que ma perruque l’était déjà . Je devais voyager le soir même donc pas le choix je voulais juste une jolie pose propre bien clean . Elles ont tellement décolérer ma lace que celle ci est devenue jaune au niveau de la tule , alors qu’elle était bien transparente avant je n’avais pas besoin de la coller qu’elle se fondait à ma peau . Et lorsque je dis à la coiffeuse que la perruque est jaune en bas elle me dis “ cest normal c’est l’effet naturel” ma pause a été très mal faite on voit grandement la démarcation . Je suis super déçu !!! L’accueil est pas terrible non plus . J’ai eu de meilleures poses pour beaucoup moins cher et c’est dommage . Dégoûté

Une seule chose positif c’est le talent et l’écoute du coiffeur Marcel mais à part ça rien! J’ai passé plusieurs heures au salon car j’ai acheté des raw hair et j’ai demandé à ce qu’on me les colorent et la coloration est magnifique. Mais le service en lui même pas à la hauteur de la prestation payer ai payé plus de 700 euros donc on s’attend à ce qu’on prennent bien soin de la cliente ce qui n’est pas le cas. La personne qui la tresser pour faire un tissage flip over était différente du coiffeur avec qui j’avais pris rendez vous et qui a cousu le tissage. La dame qui faisait des tresses fait ça pendant des heures donc moi il était limite 16h je lui es dit plusieur fois de ne pas serrer en tressant elle m’a dit qu’elle ne serre pas et que je crains les cheveux ( ce n’est pas la première fois que je le fais coiffer donc ce n’est pas le cas ) en tous les cas elle n’a pas hydrater mon cheveux et après les tresses pas mis d’huile entre les tresses ou autre ah et le brushing aucune protection thermale d’essais. Je sentais que ça la gonfler de tresser. Je me retrouve à 4 jours après à cause de démangeaison forte, je me retrouve avec des plaques rouges très douloureuse et en montrant il semble que c’est les tresses trop serrer. Jen ai fait part au salon ils mon sortie « faut enlever» et quand je demande mais pourquoi c’est comme ça ils m’ont dit sensibiliser du cuir chevelu de chacune est différente. Ils me sont aucunement désoler rien je me retrouve à revoir aller en urgence chez le dermatologue demain … et sûrement enlever le tissage de ma tête. Certaines chose auraient pu être éviter si il y avait une considération minimum pour le bien être du cheveux de la cliente. Voilà une partie des plaques boutons rouge. J’espère que je je vais pas perdre les cheveux

La seule étoile est pour la personne en charge du community management et qui, déjà, répond aux sollicitations en DM sur Instagram, et le fait avec bienveillance. Je ne pensais pas émettre un avis aussi négatif un jour mais cela me semble nécessaire même si je vois bien que le salon ne prend même pas la peine de répondre à quelques avis que j’ai lus. J’ai effectué quelques fois le déplacement de Lyon pour me coiffer avec des articles achetés également chez DVH : des retards, malgré la prise de rdv, des suppléments à chaque étape donc un manque de lisibilité sur les tarifs qui sont tous «à partir de » (plus facile), bref, je n’ai jamais payé ce que je m’attendais à payer malgré avoir lu les tarifs et même en les « sur-évaluant » un peu. En revanche, j’ai toujours été satisfaite (sauf une fois) des prestations et la personne qui m’a coiffée quasiment chaque fois à ma demande (et qui n’y travaille plus, visiblement, Elie) était très agréable et pro. Le peu d’échanges eus avec Amandine se sont généralement bien passés aussi. Tout allait globalement bien jusqu’à l’expérience désastreuse que je suis entrain de subir : j’ai commandé il y a 10 jours pour plus de 500€ des mèches avec coloration, en livraison express, en vue d’un voyage prévu dans 3 jours. Déjà, quelques heures après ma commande, je reçois un mail qui dit que c’est en cours d’envoi, j’ai dû appeler car on avait pas vu que je demandais une coloration. Après 24h d’échanges sporadiques, on finit par me faire un devis pour la coloration que j’accepte et paie via un lien de paiement Alma. Quelques jours plus tard, sans nouvelles et voyant mon voyage arriver, je relance par téléphone car n’ayant plus aucune réponse par sms, on me répond qu’on ne peut pas prendre le temps de me répondre parce que le salon est plein et qu’on me répond dans la journée. Sachant que pour avoir vu « l’organisation », ce ne sont pas les coiffeurs et coiffeuses qui répondent au téléphone, j’ai du mal à comprendre comment et pourquoi une personne qui gère l’accueil en salon ET par téléphone, ne peut pas répondre à une cliente. Bref. On finit par répondre à un mail envoyé 48h plus tôt pour me dire que le colis sera déposé l’après-midi même, ce qui me rassure. Le lendemain, je reçois le colis : des mèches SANS Coloration, j’avais commandé des raw hair et ce n’est clairement pas ce que j’ai reçu, pour en avoir déjà achetées chez eux ou ailleurs, je comprends qu’il y a erreur. J’alerte : mail, sms, aucune réponse au téléphone, seul en DM on me répond qu’on relance le salon pour retour rapide. Le matin même de cette réception de mauvaise commande, je renvoie ce colis et le mentionne en communiquant le numéro de suivi par les mêmes canaux. Pendant tout ce temps, je réitère que le temps court et que j’ai une urgence. On s’en fout, clairement. On répond à mon SMS plusieurs heures plus tard avec de vagues excuses SANS me dire ce qui va se passer ensuite et en me disant qu’on m’envoie un bon de retour pour que je renvoie les mèches alors que je venais d’informer que j’avais DÉJÀ renvoyé le colis : on n’a même pas le temps de lire correctement avant de répondre. Bref x2. Je questionne sur la suite ? Aucune réponse. Ce matin, en DM , on m’informe qu’on attend de recevoir mon pli (qui arrive demain) pour colorer les mèches (on relève même pas le fait que je remette en doute que ce soit des raw hair) avant de me les retourner en express, SANS me dire SI on peut m’assurer que ça partira au plus tard mardi après-midi pour arriver mercredi , sachant que je pars jeudi matin. La qualité d’un service se mesure à la capacité à traiter l’ensemble de sa clientèle quel que soit le canal de contact : si j’avais « déboulé » au salon, on m’aurait sûrement trouvé une solution mais comme je suis « loin », on se paie le luxe d’ignorer mes requêtes, de ne pas tenir compte de ma réclamation et de l’urgence. Je sais bien que le salon n’en a rien à faire de perdre une cliente, vu que beaucoup d’autres continueront d’aller payer des fortunes pour s’y coiffer à Paris, mais je trouve ça dommage.

(1 étoile de trop) Incompétentes, insolentes, arrogantes à souhait — de l'escroquerie pure et dure. Plus de 600 € pour obtenir un "chat mort" sur la tête. Ma commande de base était une U-part en Bounce curl avec une couleur dessus. J'ai choisi celle déjà décolorée plutôt que le noir, donc plus cher. Mais du début à la fin, rien ne s'est passé normalement : erreur de produit lors de la 1ère livraison, rendez-vous non honoré, perruque pas prête au 2ème rendez-vous — sachant que j'ai fait 1h30 de route. Et pour couronner le tout, une U-part de la mauvaise couleur ( facturer 140 € annoncés à la dernière minute ce qui n'est pas légal.) Le comble ? Il ne s'agit même pas de bounce curl. Dois-je encore parler de la confection ?! HORRIBLE. Ces dames ne répondant plus, un petit rappel : les lois s'appliquent, et vous allez vite le comprendre. 😊

Arnaque et Catastrophique, payer 200€ pour un tissage closure et se faire coiffer par une coiffeuse qui ne maîtrise pas qui vient de l’arrière boutique. La coiffeuse n’avait même pas de matériel ni laqué ni gel ni fer à lisser ou pour plaquer c’est juste un manque de respect. Vous attirez la clientèle avec vos influenceurs bien chouchouté et nous clients qui payons bien chère on nous traite mal. Et la responsable irrespectueuse voir toxique avec ses employés et la clientèle c’est gênant de la voir engueuler ses employés devant nous. Ce n’était pas un moment agréable et ils ne sont pas accueillant et pas professionnels.

😡Très déçue de mon expérience dans ce salon. J’ai payé 475€ pour l’achat des extensions + la pose de 4 lignes (125€) la pose . Sans me demander mon avis, la coiffeuse a coupé mes cheveux, et je me retrouve maintenant avec un effet “escaliers” très visible et pas du tout naturel sachant que j’ai payé pour du 24pouces ! Quand j’ai fait une réclamation, on m’a simplement répondu qu’il fallait racheter un paquet supplémentaire… donc encore payer. Résultat : près de 400€ dépensés pour un rendu qui ne me convient pas du tout. La pose avec anneaux ne tient même pas, les bandes glissent et ne sont pas fixées correctement. Pour le prix payé, je m’attendais à un résultat professionnel et durable.2h30 de route pour ça ! Je ne recommande pas. Passez votre chemin.

Je me suis coiffée aujourd’hui chez Amandine, elle est très professionnelle et hyper adorable. Elle m’a conseillé sur une coiffure pour laquelle j’avais beaucoup d’appréhension et le résultat était incroyable !!!! C’était une première pour moi et j’ai enfin trouver mon salon . Je recommande +++ les yeux fermés. Cette femme fait de la magie avec ses mains. Merci aussi à Amy . À bientôt