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Татьяна Сангаре
Expérience très négative. Je me suis rendue dans ce salon pour prendre rendez-vous pour une manucure. J’ai posé une simple question concernant les procédures de désinfection des instruments utilisés. La professionnelle a refusé de répondre, a élevé la voix et m’a clairement montré la porte en me demandant de partir. Tous les clients présents ont assisté à la scène. Lorsque j’ai demandé à parler à la responsable, elle a indiqué qu’elle était elle-même responsable, sans fournir d’explication. Je me suis sentie humiliée et profondément blessée par cette attitude. Refuser de répondre à une question sur l’hygiène et réagir de manière agressive ne met pas en confiance. Je ne recommande pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre venue au salon De Mèche avec Lily ne vous ait pas apporté satisfaction. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
Votre question sur la désinfection était légitime. Séverine, responsable de l’espace Les Ongles de SEV, était en prestation et ne pouvait pas interrompre son soin, mais notre protocole vous a été expliqué.
Tous les instruments réutilisables sont nettoyés, désinfectés. Le plan de travail est désinfecté entre chaque cliente et la désinfection des mains est systématique.
L’hygiène et la sécurité sont une priorité absolue au salon, autant pour l'espace coiffure De mèche avec lily que pour Les Ongles de Sev.
Cordialement,
L’équipe du salon
