COUP de PEIGNE - Saint Herblain

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l'accueil qui m'a été réservé ce matin dans votre salon Coup de Peigne situé dans la galerie Atlantis à Saint-Herblain. Présent devant le salon à l'heure d'ouverture, soit 9 heures, j'ai constaté qu'un distributeur de tickets était accessible depuis l'extérieur du salon. Sans entrer dans celui-ci, j'ai simplement tendu le bras afin de prendre un ticket. Aucune interdiction, aucune consigne particulière, ni aucun affichage ne laissaient entendre qu'il était interdit de le faire. Quelques instants plus tard, deux employées sont arrivées. L'une d'elles, qui semblait être responsable, s'est immédiatement adressée à moi sur un ton que j'ai trouvé particulièrement agressif, me reprochant d'être entré dans le salon pour prendre un ticket. Je lui ai aussitôt précisé que je n'étais pas entré dans le salon et que j'avais simplement tendu le bras pour récupérer mon ticket. Malgré cette explication, je me suis senti injustement pris à partie alors que je n'avais enfreint aucune règle. Si une procédure particulière existe concernant la prise des tickets avant l'ouverture effective du salon, il serait sans doute utile de revoir l'emplacement du distributeur ou d'afficher clairement les consignes afin d'éviter tout malentendu. En tant que client, il est difficile de deviner une règle qui n'est ni indiquée ni matérialisée. J'ai été d'autant plus surpris par cet accueil que le premier contact avec un client devrait être marqué par la courtoisie et le respect. Un simple bonjour accompagné d'une explication aurait largement suffi. Au lieu de cela, je me suis senti agressé dès les premières secondes de notre échange. Fort heureusement, la suite de ma visite a été tout à fait différente grâce à la jeune coiffeuse qui s'est occupée de moi. Je tiens à souligner son grand professionnalisme, la qualité de son travail, la précision de ses gestes, sa gentillesse et son sourire. Son attitude exemplaire témoigne d'un réel attachement à son métier et au service de la clientèle. Je lui ai d'ailleurs indiqué à plusieurs reprises ma satisfaction, en lui faisant remarquer qu'elle semblait véritablement passionnée par son travail. La qualité de sa prestation a heureusement permis d'atténuer la très mauvaise impression laissée par mon accueil. À la fin de ma coupe, j'ai également fait remarquer à la personne qui m'avait accueilli de manière désagréable qu'un simple « bonjour » aurait été plus approprié qu'un reproche formulé sur un ton agressif. Après quarante années passées dans le commerce et la relation client, je mesure parfaitement l'importance de l'accueil et du respect dû à chaque personne qui franchit la porte d'un établissement. Jamais je ne me serais permis de recevoir un client de cette façon. Les clients permettent à une entreprise de vivre et méritent, en retour, d'être accueillis avec considération. Je tenais donc à vous faire part de cette expérience particulièrement décevante, tout en soulignant le remarquable professionnalisme de la jeune coiffeuse qui s'est occupée de moi et qui fait honneur à votre enseigne. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce courrier et espère que cette remarque sera prise en considération afin qu'aucun autre client n'ait à vivre une situation similaire.

Le terme de "sans RDV" est mensonger : en fait la prise de rdv se fait sur place. Ce matin, tous les fauteuils étaient pris après qu'une dame ait été prise en charge. On m'annonce un rdv 30 minutes après alors que je constatais que des coupes se terminaient. Cela veut dire que les gens prennent RDV et vaquent à leur courses. Je préfère communiquer cette information : ce n'est pas qu'il n'y a personne devant vous que vous serez pris dans les minutes qui viennent !

De passage ce matin, même sans rdv je n'ai pas attendu longtemps. Prestation rapide et impeccable (dégradé sur cheveux longs), je n'ai rien à dire tout était parfait, elle a fait ce à quoi je m'attendais 👍😀. 2eme fois que je viens et très bien. A très bientôt 🖐️😄

Je suis allé tester ce salon durant ma pause repas... Bien accueillis, j'ai demandé a raser les côtés en 6 Mm et juste faire les pointes des cheveux sur le dessus. Elle m'a proposé un dégradé sur le coté pour pas tout avoir en 6 MM. Le soir quand je rentre chez moi, ma femme et ma mère qui est la pour les vacances, ont explosés de rire parce que j'avais des ESCALIERS sur les cotés, des TROUS derrière le crane que je n'avais pas vu, et aussi je pense que des cheveux du dessus ont étés touchés car j'ai pleins de cheveux moitiés long qui n'arrivent plus a être attacher en queue de cheval ! Résultat, ma femme m'a rasé à blanc les cotés et aujourd'hui je suis chauve sur les cotés pour la première fois de ma vie. Je n'y retournerai jamais A bon entendeur

J’avais demandé qu’on me coupe seulement les pointes. Résultat : je me retrouve avec une sorte de dégradé, les cheveux plus courts derrière que devant. Bref, la coupe est complètement ratée. Je ne recommande vraiment pas ce salon — à fuir si vous tenez à vos cheveux.

Je me suis présentée aujourd’hui pour un simple brushing, en expliquant que je me rendais à un enterrement cet après-midi même. On m’a refusé le service au motif que je ne m’étais pas lavé les cheveux le jour même, mais la veille. Ce qui est proprement scandaleux, c’est qu’un brushing se fait précisément sur des cheveux propres de la veille. Et malgré mes explications, on m’a répondu qu’on “le verrait à la racine”, autrement dit, ma parole ne suffisait pas. Zéro flexibilité, zéro considération humaine, et ce un jour où j’avais une raison particulièrement sérieuse d’être là. Pour une enseigne censée être accessible et sans rendez-vous, c’est une expérience humiliante. Je n’y remettrai jamais les pieds.

Je suis super déçu… Ma coupe a été ratée. J’avais demandé un dégradé à 0,8 mm et la coiffeuse Selenn m’a fait du 6 mm, en plus avec des trous dans les cheveux ce n’est pas du tout ce que j’avais demandé. Je n’ai pas eu l’impression d’être écouté.😡 Heureusement, merci à Chloé qui a pu me rattraper dans l’après-midi. Je suis très content de son travail : professionnelle, à l’écoute et souriante. Merci à elle je repasserai avec cette coiffeuse la prochaine fois 🙏

Franchement j’ai essayé malgré les avis négatif et ça a été une très bonne expérience, les coiffeuses étaient polies et bienveillantes, selen est très gentil et j’ai été ravi du résultat . J’avais demandé des boucles et j’ai eu ce que je voulais à la perfection . Si j’ai une chose à dire n’écoutez pas les avis négatifs faites vous votre propose avis. Merci bcp à selen j’ai passé un agréable moment avec un superbe résultat !.