Chez Serena Coiffure

Réponse du professionnel : Madame, pour précision technique au sujet des mèches dont vous parlez : Il ne s’agit pas d’une simple coloration fugace qui s’estompe, mais d’un processus chimique qui retire les pigments naturels du cheveu. Une fois les cheveux décolorés, ils ne peuvent pas revenir à leur couleur d’origine, c'est IMPOSSIBLE, les mèches restent BLONDES, sauf intervention extérieure (teinture, soin couvrant, etc.) En suite, une coloration rose a été réalisée sur les mèches à votre demande, avec un oxydant, donc une couleur permanente qui ne peut pas s’effacer en un seul lavage à l’eau claire. La seule chose qui peut altérer fortement ce type de couleur en très peu de temps, ce sont des éléments comme le chlore de piscine, l’eau salée ou certains soins très détergents appliqués juste après la pose. Au vu du résultat observé dès le lendemain de votre passage chez nous, sans doute avez-vous souhaité profiter une dernière fois de la mer ou de la piscine avant votre retour sur le continent, ce que l’on comprend parfaitement…Mais qui explique aussi l’état de la couleur. Si cela avait été assumé dès le départ, nous aurions bien évidemment proposé de corriger la couleur avec plaisir, même si nous n'étions pas responsable, généreusement, et sans frais. Nous avons toujours été arrangeants avec les clients honnêtes et transparents. Permettez moi de souligner qu'il est très surprenant de se laver les cheveux dès le lendemain d’un passage en salon 🤣 surtout après avoir bénéficié d’un soin, d’un brushing et d’une technique comme des mèches..... En général, on laisse les cheveux tranquilles un moment pour profiter pleinement du résultat… mais chacun ses habitudes! 😏 Dès le début, il n’était pas question d’échanger ni de comprendre quoi que ce soit. Vous êtes venue avec une seule intention: exiger un remboursement via paypal, sans explication et surtout sans transparence sur ce que vous avez fait après votre passage, mer, piscine... de simples détails qu’il aurait été utile de mentionner. Plutôt que d’être honnête et de revenir discuter calmement en salon, il a été plus simple de publier un avis Google, et de s’indigner au nom des économies de sa fille, dans une démarche clairement destinée à nuire à un commerçant. On ne cherche pas une solution quand on entre directement en attaque, on cherche juste à nuire. Et c’est bien dommage! La critique est facile, surtout quand on oublie de mentionner l’essentiel, sur ce merci tout de même d’avoir pris le temps de partager votre version très sélective de la réalité... 🤣