CHEZ EDGAR COIFFEUR COLORISTE

Un grand merci à toute l'équipe pour leur accompagnement ! Vous avez été incroyables 🫶🏻 J'ai été très ému, et mes proches ont adoré me découvrir sous un autre jour. Dans l'attente de nous revoir très bientôt, Marine Seigneur Vovard

Merci Antony pour ton travail ! J’ai passé un super moment ! Mes cheveux sont sublimes et je conseille vivement ce salon de coiffure 😁

J’étais venue une première fois chez Edgar, près d’Opéra, et j’avais été coiffée par le responsable. L’accueil avait été excellent : sourire, conseils, attention, professionnalisme… une très belle première expérience. J’ai donc repris rendez-vous via le site internet le 7 avril pour aujourd’hui. La réservation se fait de manière très impersonnelle, avec empreinte bancaire obligatoire, mais je me suis dit que cela faisait partie du fonctionnement du salon. En arrivant aujourd’hui, changement total d’ambiance : aucun accueil chaleureux, aucun sourire. On m’annonce immédiatement que mon rendez-vous a été annulé car “l’empreinte bancaire n’a pas été prise”. Pourtant, le rendez-vous apparaissait bien à mon nom dans leur système. Le plus décevant n’est même pas l’erreur technique, mais le manque total de considération : aucune solution proposée, aucune excuse, aucune empathie, alors que j’avais fait trois heures de trajet aller-retour pour venir. C’est vraiment dommage, car la qualité de l’accueil humain ne correspond plus du tout à l’image haut de gamme que le salon donne lors du premier contact.

Je tiens à partager ma très désagréable expérience avec ce coiffeur. J'y suis allée notamment suite aux nombreux avis positifs. Je fais un long entretien avec Antony, nous parlons de mes attentes, je lui montre les photos de mes précédents balayages et de ce que j'aime comme rendu. Je précise qu'avant cela j'avais, comme il me l'a demandé, envoyé de nombreuses photos de mes cheveux par SMS et qu'il avait validé la demande de balayage. Or, il me dit finalement que mes cheveux sont, selon lui, trop fragilisés pour faire un balayage tout de suite. Je lui dis ok et à la place je paye 200 euros un soin Tokyo sur ses conseils. Je décide, toujours en suivant ses recommandations, de prendre un rendez vous quelques mois plus tard pour un balayage complet pour 400 euros donc. Et un mois plus tard, il me contacte par SMS pour me dire qu'il préfère annuler mon rendez-vous parce qu'il n'avait pas été "à l'aise" lors de notre rencontre et préférait ne pas donner suite. Je trouve cela hallucinant d'annuler une cliente qui vient chercher un service pour une question de feeling ! Je ne savais pas qu'il fallait passer un entretien avant d'aller chez le coiffeur. Cette attitude n'est pas normale, j'ai accepté ce soin et différé mon projet uniquement sur la base de ses conseils. C'est un manque de loyauté et de bonne foi. Inadmissible, surtout au vu des tarifs exorbitants pratiqués dans un salon, qui franchement ne ressemble à rien. Vu mon précédent coiffeur et la qualité des prestations réalisés (je précise que ma coloriste est partie, c'est pour ça que j'ai voulu changer de coiffeur), je pense simplement que ce monsieur ne s'est pas senti à la hauteur et avait peur de ne pas savoir reproduire le même rendu. Bref, mesdames, petit conseil préparez vous comme si vous alliez passer un entretien avant de vous y rendre !

Je suis vraiment très satisfaite de mon soin Tokyo, le résultat est incroyable, mes cheveux sont transformés ✨ Un grand merci pour le professionnalisme et les conseils, je me suis sentie entre de très bonnes mains. Je reviendrai sans hésiter très prochainement pour mon balayage et mes extensions!

J’ai trouvé cette salon, grâce à ma belle-fille ils ont professionnel génial super gentille c’est des gens qu’ils aiment leur métier leur de mon première visite, on m’a bien conseillé très gentiment à l’écoute des gens J’étais vraiment pas bien à cause de mes cheveux qui étaient abîmés, complètement, détruit dans le salon M-Y. je vous conseille vivement, et personnellement je suis content de retrouver cette Salon , mille merci

Je recommande Anthony les yeux fermés, il m'a rattrapé un balayage raté et il a fait un travail incroyable sur mes cheveux. Il a pris le temps de m'écouter et de m'expliquer ce qu'il faisait pas à pas. Je me suis sentie en confiance. Et j'ai eu beaucoup de compliments sur mon blond. Encore merci Anthony !

Qui gère le WhatsApp du salon ? Rendez-vous pris depuis plus d’un mois et demi, annulé par le salon sans proposition de solution ni de nouveau créneau. La réponse apportée ensuite a consisté à me renvoyer vers le site internet par manque de temps pour me répondre. Une meilleure gestion de la relation client serait fortement appréciable. Réponse à votre commentaire : Indépendamment de la cause de l’annulation, un service client se mesure aussi à la capacité à proposer une solution concrète et à prendre en charge sa clientèle avec d'autres coiffeurs. En l’occurrence, aucune proposition proactive ni priorité ne m’a été faite. On m’invite à reprendre rendez-vous, comme si de rien n’était avec les créneaux du mois prochain. C’est dommage, d’autant plus au vu de vos tarifs. Ce type de gestion incite clairement à changer de salon. PS : au vu des commentaires qui démontre un vrai problème de relation client, peut-être faut-il songer à embaucher une personne dédiée à la relation client ?