Meilleur-coiffeur.frMa collègue prend rendez-vous pour nous deux, de la part d’une amie à elle, en contactant directement la responsable, Djamila. Étant en congé, celle-ci nous indique que ses coiffeuses nous prendront en charge. Pour ma prestation, elle m’annonce un tarif de 70 € et précise qu’elle préviendra ses coiffeuses. Pour ma collègue, le tarif annoncé est de 35 €. Le jour du rendez-vous, nous arrivons au salon. La coiffeuse me dit qu’elle ne peut finalement pas réaliser exactement ce que je souhaitais, en lui montrant une photo, mais me propose une autre possibilité. Nous nous mettons donc d’accord, aucun problème, et elle réalise la coiffure. Au moment de payer, grosse surprise : elle m’annonce 120 €. Je lui rappelle que le tarif convenu avec la responsable était de 70 €. Elle descend alors à 100 €. Impossible de payer par carte bancaire (m’indiquant a moins au dessus de 100e et a ma collegue au dessus de 50e), du coup préférable en espèces. Nous allons donc retirer de l’argent, ce qui prend environ cinq minutes. Nous rappelons malgré tout la responsable, alors qu’elle est en congé, afin de clarifier la situation. Elle nous confirme que le tarif est bien de 70 € et nous dit de ne pas nous inquiéter. À notre retour au salon, le tarif passe finalement à 90 €, présenté comme étant le « dernier prix ». Je tiens à préciser que je ne suis absolument pas du genre à refuser de payer une prestation. Je suis prête à payer le prix que le travail mérite, aucun souci là-dessus. En revanche, je trouve totalement incorrect de passer d’un tarif annoncé de 70 € à 120 €, puis 100 €, puis finalement 90 €. Lorsqu’un tarif change, le minimum est d’en informer le client avant de réaliser la prestation. J’ai donc reglé les 90 €. Malheureusement, l’histoire ne s’arrête pas là. Une fois rentrée chez moi, j’attache mes cheveux et constate une grosse démarcation au niveau du blond, avec une ligne très visible et irrégulière. Je contacte donc la responsable, qui me propose de repasser au salon afin de corriger le problème. Je me rends au salon aujourd’hui, pensant que la situation allait être réglée. Résultat : je me retrouve maintenant avec deux démarcations. Et malgré ce résultat, aucun geste commercial ne m’a été proposé. Pire encore, on m’explique que si je souhaite simplement avoir un brushing après la correction, celui-ci sera à mes frais. Je trouve cela franchement inadmissible. Au-delà du résultat, c’est surtout le manque de transparence concernant le tarif et la façon dont le problème a été pris en charge qui me déçoit. Pour ma part, je ne recommande pas ce salon pour les prestations de blond. Peut-être sont-elles très bien pour les brushings, mais lorsqu’on affiche plusieurs années d’expérience, j’attends également un certain niveau de maîtrise sur les techniques de blond et surtout une relation client correcte et transparente. Un travail mérite d’être rémunéré à sa juste valeur, mais le client mérite également d’être informé, respecté et traité correctement.
