Capilem Cournonsec

Réponse du professionnel : Ce si gentil message nous met du baume au cœur merci ! Nous aimons notre métier et aimons pouvoir écouter et conseiller notre clientèle, et quand on reçois ce genre d’avis pour nous le pari est réussi, merci beaucoup à vous pour votre confiance et votre gentillesse. A très bientôt chez Capilem !

Réponse du professionnel : * Notre réponse été pour votre avis de juin 2023,vous l'aviez supprimé et le voila modifier et republié un an après, si vous voulez échanger à nouveau n’hésitez pas à nous contacter directement au salon cela sera plus simple, cordialement, L'équipe Capilem. Bonsoir, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous souhaiterions toutefois le nuancer et y apporter quelques précisions que vous avez probablement « oubliées » d’émettre: - La prestation a été réalisée sur votre fille. Vous n’étiez pas présente mais avant toute application ou acte technique, nous avons réalisé un diagnostique de ses cheveux. Votre fille avait une base très difficile à travailler car colorée au hénée sur une partie de ses cheveux. La photo qu’elle nous a montrée correspondait à un blond clair froid (et non un balayage caramel comme vous le mentionnez). Nous l’avons informé que compte tenu du passif de ses cheveux, la couleur souhaitée risquait d’être très difficile à atteindre et qu’il risquait d’y avoir des différences de nuances entre sa base naturelle et la partie travaillée au hénée. C’est donc parfaitement en connaissance de cause que votre fille a confirmé et réitéré sa demande. - Vous dites que votre fille a reçu un balayage + séchage pour un total de 127 euros. C’est en réalité incorrect et beaucoup plus complexe que cela. Compte tenu de son historique capillaire, nous avons réalisé un ombré emballé pour éclaircir le hennée (c’est un travail beaucoup plus minutieux qu’un simple balayage qui nécessite un temps de montage conséquent), un gloss + un soin spécifique éclaircissement + séchage. L’intégralité de la prestation lui a été détaillée et justifiée avant sa réalisation. C’est donc en parfaite connaissance de cause que votre fille a donné son accord et validé le devis. - Vous êtes revenues car votre fille n’était pas satisfaite de la prestation. Vous nous avez dit que la couleur obtenue était beaucoup trop claire. Nous vous avons répondu que nous avions travaillé en nous basant sur la photo montrée initialement par votre fille et que le blond obtenu n’était pourtant pas aussi clair que celui qu’elle espérait (ce qui était prévisible au vu de son historique). Suite à cette remarque, vous nous avez demandé « d’oublier la photo » et de partir sur un caramel non cuivré ( un caramel contient par essence du cuivré, par ailleurs, nous avions proposé cette alternative à votre fille pendant le diagnostique ce qu’elle trouvait trop foncée). En dépit de tout cela, nous avons pourtant repris gratuitement notre travail précédemment réalisé en effectuant une patine pour vous donner entière satisfaction et que votre fille reparte le sourire aux lèvres.Au vu de tous ces éléments, il apparaît clairement que vos attentes différaient complètement de celles de votre fille. Nous ne sommes malheureusement pas magiciennes et nous ne pouvons pas baser l’intégralité de notre travail sur une photo pour par la suite complètement l’oublier et repartir sur tout autre chose. - Concernant le tribal et contrairement à ce que vous pensez, il existe des formations spécifiques pour réaliser ce type de dessins. Nous sommes suffisamment professionnelles pour refuser une prestation si nous savons que le résultat ne pourrait pas être à la hauteur des attentes du client. Malgré votre jugement sur notre manque de professionnalisme, nous pensons que ces précisions prouvent le contraire et les nombreux avis positifs de nos client(e)s nous confortent dans notre travail. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. L’équipe Capilem