Alma Coiffure

Avant toute chose, je tiens à préciser que cet avis ne concerne absolument pas le salon Alma, qui met simplement ses locaux à disposition. Mon expérience concerne uniquement la prestataire indépendante qui y exerce et avec laquelle j'avais pris rendez-vous : MHG EXTENSION En aucun cas cet avis ne remet en question le professionnalisme ou la qualité du salon Alma. Au contraire, la personne représentant le salon Alma que j'ai eue au téléphone a fait preuve d'un grand professionnalisme, s'est montrée à l'écoute et a su échanger avec respect. Mon avis vise uniquement la gestion de cette situation par la prestataire concernée : MHG EXTENSION J'avais pris rendez-vous il y a deux mois pour ma pose d'extensions, avec un rendez-vous prévu à 10 h, rendez-vous que je me faisais une joie d’avoir puisque je me marie dans deux semaines. La veille, à 23 h 30, j'ai reçu un mail m'informant que mon rendez-vous était annulé. J’ai mis du temps à l’avoir au téléphone le lendemain matin car je tombais directement sur sa messagerie. La raison invoquée était que j'aurais réservé deux créneaux le même jour. Pourtant, sur mon compte Planity, je n'ai jamais vu apparaître deux rendez-vous : un seul était affiché, celui de 10 h. Lorsque j'ai demandé une capture d'écran prouvant l'existence de ce deuxième rendez-vous, elle a refusé de me la fournir. Ce que je reproche surtout, c'est le manque de communication. Avant de prendre la décision d'annuler mon rendez-vous, la moindre des choses aurait été de m'appeler ou de m'envoyer un message pour me demander quel créneau devait être conservé. À la place, elle a pris seule l'initiative d'annuler le seul rendez-vous que je voyais sur mon espace client. Cette situation m'a causé un véritable stress. Je me marie dans deux semaines, j'avais organisé cette journée en conséquence, fait garder mes filles et prévu toute ma logistique autour de ce rendez-vous. J'attendais au minimum des excuses pour ce désagrément. Malheureusement, je n'en ai reçu aucune. La discussion est restée focalisée sur le fait que j'avais évoqué un éventuel geste commercial au vu du préjudice subi, sans aucune reconnaissance du stress et des conséquences de cette annulation de dernière minute. Par la suite, elle a retrouvé nos échanges et a constaté que je n'avais pas versé d’acompte. C'est un oubli de ma part, que j'assume entièrement, dans le contexte des nombreux acomptes que j'ai dû régler à différents prestataires pour mon mariage et du fait qu’elle n’avais pas encore son planity ouvert au moment où nous avons évoqué cet acompte, j’ai préféré attendre de lui verser l’acompte lorsque les rendez-vous Planity étaient ouverts, chose que j’ai oublié de faire lors de ma prise de rendez-vous. Cependant, cet oubli ne justifie pas, à mes yeux, le manque de dialogue, l'absence d'explications en amont et le refus total de présenter des excuses. Je trouve un manque de professionnalisme indécent, je n’ai jamais vu ça, car au-delà de l'erreur qui a pu être commise de part et d'autre, c'est surtout le manque de professionnalisme dans la gestion de la situation et de la relation client qui m'a profondément déçue. Et aucune remise en question de sa part. À fuir!!!

⚠️ Témoignage important — à partager s’il vous plaît ⚠️ Je prends rarement la parole pour me plaindre, mais aujourd’hui je me dois de partager mon expérience afin d’éviter que d’autres personnes vivent la même situation. J’ai réalisé des extensions adhésives avec le profil (ExtensionCheveuxToulouseCannes) le 7 février 2026 à Cannes. Lors de la prestation, il était convenu que les extensions seraient remontées tous les deux mois, lors de ses passages, comme cela m’avait été indiqué. Depuis, malgré mes messages et mes demandes de rendez-vous, je n’ai eu aucun suivi ni aucune réponse. J’ai également essayé de laisser un commentaire sous une publication Instagram avec les photos, mais celui-ci a été supprimé. Je trouve cela très regrettable et surtout pas professionnel de ne plus assurer aucun suivi après une prestation. Je joins en preuve les conversations, messages échangés ainsi que les différents éléments concernant cette situation, afin que chacun puisse se faire son propre avis. Après avoir attendu et tenté de trouver une solution, j’ai malheureusement dû moi-même retirer mes extensions, ce qui n’était absolument pas prévu. Je partage donc mon expérience pour vous conseiller de rester vigilantes avant de faire appel à ce profil. Un suivi après une prestation fait partie du service et du professionnalisme attendu. Merci de partager afin que d’autres personnes soient informées. Je n’hésiterai pas une seule seconde à partager cette situation avec l’ensemble de mes contacts, qu’il s’agisse d’influenceurs, de créatrices de contenu ou de créateurs, afin que chacun puisse être informé.

Un accueil chaleureux, un grand merci à Amélie pour la coupe réalisée et le brushing. Un gros coup de coeur pour le massage crânien lors du soin. On se sent chouchouté. Merci encore

Une superbe expérience. Je suis venue pour un ombré, la coiffeuse a réellement prit le temps de définir avec moi ce que je voulais. Le résultat est à la hauteur de mes espérances ! Je reviendrais sans nul doute ! Merci beaucoup !💕

Accueil et prestation au top, je suis très contente d'avoir découvert ce salon a proximité de chez moi. C'est avec plaisir que je reviendrais 😀 Je le recommande sans hésiter.

Super expérience ce jour chez Alma Coiffure ! Un grand merci à Nora pour sa bonne humeur, son professionnalisme et ses bons conseils ! Super satisfaite, je recommande ;)

Excellente expérience avec Nora. Elle a su éliminer tout ce que je ne voulais plus voir sur mes cheveux (et pourtant il y'avait du boulot), avec un ombré froid comme je le voulais. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa qualité de travail ! Je recommande😊

Excellente prestation réalisée par Nora. Elle a su cerner mes attentes dès le début et m’a proposé une coiffure de qualité! Une coiffeuse très compétente, que je recommande vivement pour son professionnalisme et la qualité de son travail.

Nora s’est occupée de moi pour le rendez-vous et elle comprit mes attentes et fait exactement ce que je voulais, je suis très satisfaite et je recommande sans hésiter ! Merci beaucoup

Accueil de qualité. Sevim et Maria font tout pour que le client se sente bien. Très appréciable. Pas de surprise au niveau de la facture, puisqu'on vous propose 1 devis au préalable. Je recommande ce salon ! Il me tarde déjà la prochaine fois...