Aligance | Salon de coiffure homme, femme et enfant, Institut de beauté, Onglerie, épilation, soin du visage et barber

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire votre commentaire, qui ne reflète pas le déroulement réel de votre passage au salon. Vous vous êtes présentée sans rendez-vous et nous avons fait le choix de vous accueillir malgré cela, afin de vous rendre service avant votre départ en avion. Un diagnostic complet a été réalisé à votre arrivée afin de comprendre votre demande. Nous vous avons posé plusieurs questions précises (brushing avec mouvement, wavy, lisse ou très lisse avec lisseur). Vous avez clairement choisi un brushing lisse réalisé au sèche-cheveux, sans finition au lisseur. La prestation a été effectuée conformément à cette demande. À noter que plusieurs shampoings ont été nécessaires en amont afin de travailler correctement sur une base propre. Durant le coiffage, il a été difficile de finaliser certaines étapes, car vous interveniez avant la fin du travail. En fin de prestation, nous vous avons proposé une finition (huile, ajustement éventuel au lisseur), que vous avez refusée. Par ailleurs, vous avez vous-même attaché une partie de vos cheveux en chignon, ce qui a pu modifié le rendu initial du brushing. Le résultat obtenu correspondait pourtant bien à un lissage au sèche-cheveux, qui, par définition, reste plus naturel qu’un rendu au lisseur. Nous précisons également que la personne qui vous accompagnait a exprimé un avis positif sur le résultat au moment de votre départ. Enfin, nous avons été surpris par certaines attitudes durant votre passage (matériel retiré et laissé au sol, comportement peu respectueux), qui ne correspondent pas aux valeurs de respect que nous attendons au sein du salon. Nous sommes attachés à la qualité de notre travail ainsi qu’au respect mutuel avec notre clientèle. Les propos tenus dans votre avis ne correspondent ni à la prestation réalisée, ni à notre manière de travailler. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous le souhaitez. Cordialement, L’équipe Aligance